スキマグループ合同会社（以下「当社」）は、「がんと家族の相談室」（以下「当窓口」）の運営にあたり、ご相談者（がん患者ご本人およびご家族）の個人情報を、以下の方針に従って取り扱います。

1. 取得する情報

• お問い合わせフォーム・LINE・お電話でご提供いただく情報：お名前、ご連絡先（電話番号・メールアドレス・LINEアカウント）、どなたのことか（ご本人・親・配偶者・子ども等）、ご希望の連絡方法・時間帯、ご相談内容
• 「もしもの夜の備え」登録時にご提供いただく情報：ご本人が入院する病院名・地域、ご家族のお住まいの地域、安置先・宗派・ご予算等のご希望
• お電話の内容の記録（対応の品質確保のため担当者がメモを残します。「ただ聞く」お電話はご希望により記録を残しません）
• サイト閲覧に関する情報（アクセス解析のためのCookie等。氏名等と結びつけることはありません）

2. 利用目的

• ご相談への対応、折り返しのご連絡、ご希望いただいた資料（質問メモ・チェックリスト・台詞集等）のお送り
• ご同意に基づく専門サービス（介護・終活・葬儀・搬送・相続・遺品整理・お墓等）の手配の代行と日程調整
• 公的相談窓口・専門家への橋渡し（ご同意に基づきます）
• 当窓口のサービス改善（個人を特定しない形での集計）

上記以外の目的（広告・営業のご連絡を含む）には利用しません。

3. 第三者への提供

次の場合を除き、ご相談者の個人情報を第三者に提供しません。

• ご同意のもとで手配を進める際に、手配に必要な範囲（お名前、ご連絡先、病院名、安置先、ご希望の条件等）を提携事業者に提供する場合。提供先はその都度お伝えします。
• ご同意のもとで公的相談窓口・専門家にお繋ぎする場合
• 法令に基づく場合、または人の生命・身体の保護のために必要で、ご本人の同意を得ることが困難な場合

当社は、ご同意なく事業者等に個人情報を渡すこと、および個人情報を販売・貸与することは行いません。

4. 委託・利用するサービス

• LINEでのやりとりには LINE WORKS（LINE WORKS株式会社）を利用します。メッセージの取り扱いは同社の規約・プライバシーポリシーにも従います。
• お問い合わせフォームの送信内容は、当サイト（WordPress）およびメールで当社担当者に通知され、当社の管理下で保管します。
• アクセス解析に Google アナリティクス等を利用する場合があります。Cookieの利用はブラウザの設定で無効にできます。

5. 安全管理

個人情報へのアクセスは業務上必要な担当者に限定し、パスワード管理・端末管理・退職時の権限削除等の措置を講じます。紙の記録は施錠保管し、不要になった記録は適切に廃棄します。

6. 保有期間

ご相談記録は、最後のご連絡から原則3年間保管した後、削除または匿名化します。ご希望があれば、それ以前に削除します（法令上の保存義務がある場合を除きます）。

7. 開示・訂正・削除のご請求

ご自身の個人情報の開示・訂正・利用停止・削除をご希望の場合は、下記窓口までご連絡ください。ご本人確認のうえ、速やかに対応します。

8. ご本人（患者さん）に関する情報

ご家族からのご相談の過程で、入院中のご本人の情報をお伺いすることがあります。ご本人の情報は、ご相談への対応とご同意に基づく手配の目的に限って取り扱い、ご本人の尊厳に配慮して管理します。

9. 改定

本方針は、法令の改正やサービス内容の変更に応じて改定することがあります。改定した場合は、本ページでお知らせします。

個人情報に関する窓口	スキマグループ合同会社「がんと家族の相談室」個人情報担当 〒220-0072 神奈川県横浜市西区浅間町1-4-3 ウィザードビル402 電話 050-1720-6000（平日9:00〜18:00）
制定日	2026年10月22日