悩み別に選ぶ家族の電話相談窓口｜がんの家族が自分のことも話せる

がん患者さんの家族が、自分の悩みを電話で話せる窓口はあります。代表的なのは、全国のがん診療連携拠点病院などに置かれたがん相談支援センターで、家族だけでかけても、本人の通院先でなくても相談できます。眠れない、気持ちが沈むといったつらさは、こころの相談電話でも受け止めてもらえます。

それでも番号を押せないのは、「何の相談なのか」を自分でもまだ言葉にできていないからかもしれません。本人への接し方、自分の心と体、仕事、お金、親族、看取りへの備え。家族の悩みをこの6つに分けると、電話の最初の一言が決まり、どこにかければいいかも見えてきます。この記事では、6つの悩みごとに、電話での切り出し方、手元にあると話が早いもの、最初にかける先を整理しました。家族が使える窓口そのものを本人向けと見比べたい方は、[gk_link to=”post:family-consultation-sites-compared”]家族が相談できる窓口と本人向けとの違い[/gk_link]を先に読むと全体がつかめます。

がん患者の家族が、自分の悩みを電話で相談できる窓口はありますか？

あります。家族自身の相談を受ける公的な窓口としてがん相談支援センターがあり、気持ちのつらさはこころの相談電話でも話せます。民間では、がんと家族の相談室が家族からの電話を受けています。悩みによっては、勤め先や加入先の健康保険のほうが早いこともあります。

国立がん研究センターのがん情報サービスは、家族は「本人はもっとつらいのだから」と気持ちを我慢しがちで、自分の暮らしも保たなければならないことから、「ご家族は、『第二の患者』ともいわれます」と説明しています。家族が自分のことで電話をかけるのは、付き添いのついでの相談ではありません。ひとりの相談者として、堂々とかけてよい電話です。

かける先は、悩みの種類で変わります。下の図は、家族の悩みを6つの箱に分け、それぞれを電話で話せる主な先と結んだものです。

家族のあなたの悩み

• 本人への接し方がん相談支援センター、がんと家族の相談室
• 自分の心と体こころの相談電話、自分のかかりつけ医
• 仕事との両立勤め先の人事や総務、がんと家族の相談室
• お金病院の医療ソーシャルワーカー、加入先の健康保険
• 親族とのこと医療ソーシャルワーカー、がんと家族の相談室
• 看取りへの備え主治医・病棟・訪問看護、緩和ケアの担当者

家族の悩みは、なぜ6つに分けると電話で話しやすくなる？

電話を受ける側は、最初の一言で「何の相談か」をつかもうとします。箱の名前を先に伝えれば、相手はどこから聞けばいいかが分かり、限られた時間を、あなたが本当に話したいことに使えます。

家族の悩みは、たいてい絡まった形でやってきます。会社を休むと収入が減る、収入が減るとお金が心配になる、お金のことを考えると眠れない。どこから話しても別の悩みにつながるので、電話口で「何から話せばいいのか」と言葉が止まってしまいます。箱に分けるのは、悩みを小さく見せるためではなく、今日の電話でほどく糸を1本だけ選ぶためです。

悩みの箱	よくある場面	電話の最初の一言（例）
本人への接し方	病室で何を話せばいいか分からない	「家族です。本人への声のかけ方で迷っています」
自分の心と体	夜中に目が覚め、食事の味がしない	「家族の立場ですが、今日は自分のことを話したいです」
仕事との両立	休むか続けるか、上司に何と言うか	「看病と仕事のことで、会社への伝え方に迷っています」
お金	入院が長引き、医療費の見当がつかない	「家族です。医療費の上限や使える制度を知りたいです」
親族とのこと	きょうだいや親戚と考えに温度差がある	「親族への伝え方と、意見の違いで困っています」
看取りへの備え	先のことを考えると手が止まる	「これからに備えて、家族が知っておくことを聞きたいです」

6つの悩みごとに、電話ではどう切り出せばいい？

「家族の立場です」に続けて、箱の名前、いま起きている出来事を1つ、電話のあとどうなりたいかを言えば十分です。手元にあると話が早いものと、最初にかける先は、箱ごとに少しずつ違います。

本人への接し方──声のかけ方も、家族の相談になる

「母が入院中の娘です。面会でつい励ましてしまい、母が黙ってしまいます。声のかけ方を一緒に考えてほしいです」。こう切り出すときは、最近の本人の言葉を1つと、迷った場面を1つ思い出しておくと、相手が具体的に考えやすくなります。かける先は、がん相談支援センターか、がんと家族の相談室です。

自分の心と体──主語を自分にしていい

「看病が始まってから、食事の味がしません。家族の立場で、自分の体のことを相談したいです」。手元には、眠れない日や食べられない日がいつごろから続いているかのメモがあれば十分です。かける先は、こころの健康相談統一ダイヤル（0570-064-556。時間は地域で異なり、通話料がかかり、050のIP電話からはかけられません）や、24時間・無料のよりそいホットライン（0120-279-338）、自分のかかりつけ医です。がん情報サービスは、家族が自分のつらさを担当医や看護師に相談してかまわないこと、話しにくければ看護師やがん相談支援センターに相談できることも紹介しています。自分の状態を主語にした話し方の例は、[gk_link to=”post:family-phone-consultation-how-to-start”]「家族ですが」と電話で話し始める例[/gk_link]に集めました。

仕事との両立──休み方の前に、何と伝えるか

「父の通院の付き添いで、月に何度か休む必要が出てきました。会社にどこまで話すか迷っています」。手元には、分かる範囲の通院の予定と、勤め先の就業規則を置いておきます。会社には、家族の介護に直面した社員に制度を一人ずつ知らせ、使うかどうかの意向を確かめることが、2025年4月から義務になっています。かける先は勤め先の人事や総務で、会社に何と言うかから整理したいときは、がんと家族の相談室でも一緒に考えられます。

お金──金額の前に、どこに聞くか

「母の入院が長くなりそうです。家族として、医療費の上限をどこで確かめればいいか知りたいです」。手元には、本人のマイナ保険証か資格確認書を用意し、加入している健康保険の名前を確かめておきます。従来の健康保険証の有効期限は2025年12月1日で終わっているためです。ひと月の医療費の自己負担に上限を設ける高額療養費制度では、2026年8月に上限額が見直され、年間の上限も新しく加わりました。上限額は本人が加入している健康保険に、病院でのお金の困りごとは医療ソーシャルワーカーに電話で尋ねられます。

親族とのこと──誰に、どこまで、誰が伝えるか

「夫の病気のことを、夫のきょうだいにどこまで伝えるかで迷っています。本人はあまり知られたくないようです」。手元には、伝える相手の名前の一覧と、分かっている範囲の本人の希望を書いておきます。医療ソーシャルワーカーは、患者さんと家族が抱える心理的・社会的な問題の解決や調整を手伝う専門職なので、親族との間で困っていることも、病院の相談室で切り出してみる価値があります。遠方の家族を呼ぶかどうかのように、今夜の判断を伴う相談は、がんと家族の相談室でも整理できます。

看取りへの備え──縁起でもない、と飲み込まなくていい

「主治医から、これからは過ごし方を大事にと言われました。家族が今から知っておくことを聞きたいです」。手元には、医療者に言われた言葉をそのまま書いたメモを置きます。かける先は、病棟の看護師や訪問看護、主治医、緩和ケアの担当者です。緩和ケアは、がんと診断されたときから始まるもので、終わりの時期だけのものではありません。もしものときに望む医療やケアを、本人と家族、医療・ケアチームが前もって話し合っておく「人生会議」という取り組みもあり、その入口を看護師に尋ねることもできます。

[gk_cta_mid title=”どの箱から話すか、電話で一緒に決めます”]6つのうちどれから話せばいいか決められなくても大丈夫です。フォームに状況をひとことお書きいただければ、担当がお電話で箱を一緒に選び、次にかける先と最初の一言を決めます。[/gk_cta_mid]

本人の病気のことを、家族が電話で話してもいい？

話してかまいません。ただ、病名や治療の細かい経過は、相談に必要な分だけで足ります。本人が知られたくないと思っていそうなことは、名前を出さずに話すか、家族である自分の気持ちと判断の話に絞ると、本人の思いも守れます。

家族の悩みは、本人の病気と切り離せません。接し方を相談するにも、お金の見通しを立てるにも、ある程度は病状に触れることになります。がん相談支援センターでは、相談した内容が、相談した人の同意なしに担当医などに伝わることはなく、匿名でも相談できます。本人の名前や病院名を言わなくても、相談の中身は十分に伝わります。説明は「70代の父が、通院で抗がん剤の治療を受けています」くらいで足ります。詳しい検査の数値や、本人が家族にだけ打ち明けた言葉まで話す必要はありません。

気をつけたいのは、本人がいないところで話した内容が、親族の間で一人歩きすることです。電話で整理したことを親族に伝えるときは、「これは私が相談して考えたこと」と前置きし、本人の希望と混ざらないようにします。本人にどこまで伝えたか、伝えていないかも、家族の中でそろえておくと安心です。

電話で済む話と、窓口や書類が必要な話は、どう分ける？

気持ちの整理、接し方、親族への伝え方、どこに何を聞くかは、電話で進みます。介護休業や介護保険、医療費の払い戻しのように申請や届け出が要るものは、電話で手順を確かめてから、窓口や書類で進めます。

電話1本で全部が片づくわけではありません。けれど、申請が必要な話でも、最初の電話で「何を、どこに、どの順番で出すか」が分かれば、窓口に行く回数を減らせます。

電話で進めやすい話

• 気持ちを聞いてもらうこと
• 本人への接し方や声のかけ方
• 親族にどこまで伝えるか
• どの窓口に何を聞けばいいかの整理

申請や届け出が必要な話

• 介護休業・介護休暇の申し出（勤め先へ）
• 介護保険の要介護認定の申請（市区町村へ）
• 高額療養費の手続き（本人が加入する健康保険へ）
• 入退院や療養の場所の調整（病院へ）

申請が必要な話の要点を、電話の前に知っておくと話が早くなります。介護休業は、2週間以上にわたって常に介護が必要な状態の家族1人につき通算93日まで、3回まで分けて取れます。短く休むなら介護休暇があり、年5日（対象の家族が2人以上なら10日）まで、時間単位でも使えます。介護保険は、65歳以上なら原因を問わず使え、40〜64歳では、医師が回復の見込みがない状態に至ったと判断したがんなど、特定疾病が原因の場合に使えます。どちらも要介護認定を受けることが前提です。申請先は市区町村の窓口で、認定の結果は原則として申請から30日以内に知らされます。高齢の家族の介護が始まりそうなら、地域包括支援センターが最初の電話先になります。

一度の電話で、全部の悩みを話せないときは？

1回の電話では、箱を1つか2つに絞るのが現実的です。いちばん眠れなくしている箱か、期限があって先に決めなければならない箱から始め、残りは次の電話や別の窓口に回します。

がん情報サービスサポートセンターのように、相談が原則1日1回20分以内と決まっている窓口もあります。時間が限られているからこそ、話す箱を先に決めておくと、電話を切ったあとに「肝心なことを言いそびれた」と悔やむことが減ります。迷ったら、下の分かれ道で今日の箱を選んでください。

1. Q1本人の体調に、急な変化がありますか

   はい相談窓口ではなく、主治医・病棟・訪問看護へ。命に関わると感じたら119番

   いいえ次の質問へ進む

2. Q2今夜か明日までに決めなければならないこと（呼ぶ・泊まる・会社への連絡）がありますか

   はいその判断を1つだけ持って、電話で一緒に整理する

   いいえ次の質問へ進む

3. Q3眠れない、食べられないなど、あなた自身の不調が続いていますか

   はい自分の心と体の箱から。こころの相談電話やかかりつけ医へ

   いいえ気になる箱を1つ選び、がん相談支援センターへ

残った箱は、メモの端に書いておくだけで十分です。次の電話の冒頭で「前回はお金のことを聞きました。今日は親族のことです」と言えば、話は前回の続きから始まります。

電話を切った直後の数分も、使い方しだいで次につながります。教えてもらった窓口の名前と番号、自分が次にすること、まだ手をつけていない箱。この3つを、受話器を置いたその場でメモの同じページに書き足しておくと、翌日になって「誰に何を聞いたのか」を思い出せずに困ることが減ります。

家族のための20分は、どう使えばいい？

がんと家族の相談室の「ただ聞く20分」は、ご家族も使えます。評価も助言もせずに話を聞く時間で、ご希望があれば記録も残しません。箱に分けられないまま話し始めても大丈夫です。

相談の入口は、電話・LINE・フォームの3つです。20分のお電話の時間を決めて申し込むならフォームが確実です。電話（050-1720-6000）は、平日9時〜18時なら担当が名前を名乗って直接受け、それ以外の時間は自動音声で受け付けて、翌朝9時までに担当から折り返します。LINEは無料で名乗らずに使え、夜のうちに届いたメッセージには翌朝いちばんに目を通してお返事します。フォームならお名前はニックネームでよく、折り返しのお電話番号だけは必ず書いていただきます（折り返しのお電話にだけ使います）。

20分は、ただ聞くだけで終えてもかまいません。話しているうちに箱が見えてきたら、ご希望に応じて、今夜の判断を一緒に整理する時間に切り替えることもできます。遠方の家族を呼ぶか、今夜は泊まるか、会社に何と言うか、お金の見通しをどう立てるか。家族ならではの判断です。介護・終活・葬儀・相続・遺品整理・お墓の専門サービスへの橋渡しは、ご希望とご同意がある分だけ行います。専門サービスをご紹介したときは、提携する事業者から紹介手数料を受け取ることがあり、このことは運営者情報で公開しています。医療機関と士業からは紹介料をいただいておらず、紹介をお断りになっても費用は発生しません。

2026年9月の実績（運営者集計）では、相談室に寄せられた電話相談・問い合わせ1,200件のうち、800件がご家族からでした。家族が自分の悩みで電話をかけるのは、珍しいことではありません。

[gk_kpi set=”consult”]

絡まった悩みを抱えていた妻は、どう電話を使い分けた？

家族が病院の医療者に聞く質問例

とはいえ、電話をかける家族に伝えたい2つのこと

① 気持ちのこと──箱に分けられない日は、分けないまま話していい

6つの箱は、電話をかけやすくするための道具で、守らなければならない決まりではありません。何がつらいのか自分でも分からない日、全部の箱が一度に重い日もあります。そんな日は「まとまっていないのですが」と前置きして、そのまま話し始めてかまいません。本人のほうがつらいからと後回しにしてきた悩みも、家族であるあなたの悩みとして、一本の電話を使う価値があります。

② 実務のこと──6つの箱に、家族の中の担当を決めておく

看病が長くなるほど、6つの箱はそれぞれ別の速さで重くなります。そこで、家族の中で箱ごとに担当を決めておく方法があります。たとえば、お金と制度の箱は手続きが得意な長男、親族への連絡の箱は妻、仕事の箱はそれぞれが自分の分、看取りへの備えの箱は全員で主治医の話を聞く。担当が決まると、同じ電話を何人もがかけたり、誰もかけていなかったりすることが減ります。ひとりで看病している場合は、家族の代わりに窓口を担当に見立て、「お金は医療ソーシャルワーカー」「気持ちは相談室」と、箱と電話番号を1枚の紙に並べておくと、次にかける先で迷いません。

今日できること

[gk_howto name=”今日できること” description=”家族の悩みを電話で話すために、今夜から明日のうちにできる3つのこと” heading=”none”][gk_step title=”いちばん重い箱に丸をつける”]6つの箱を紙に書き出し、今夜いちばん眠れなくしているものに1つだけ丸をつけます。[/gk_step][gk_step title=”最初の一言を4行で書く”]「家族の立場です」「箱の名前」「起きている出来事を1つ」「電話のあとどうなりたいか」を、そのまま読み上げられる形にします。[/gk_step][gk_step title=”かける時間を決める”]平日の日中に時間がとれるならがん相談支援センターへ。難しければ、フォームで話せる時間帯を選んで申し込みます。[/gk_step][/gk_howto]

よくある質問

[gk_faq][gk_q q=”がん患者の家族ですが、本人のことではなく自分の悩みだけで電話してもいいですか？”]かまいません。がん相談支援センターは家族自身の相談も受けている窓口で、本人が一緒でなくても、本人の通院先でなくても使えます。がんと家族の相談室でも、ご家族ご自身の悩みをお聞きしています。[/gk_q][gk_q q=”6つの箱のどれにも当てはまらない悩みは、どうすればいいですか？”]「どの箱に入るか分からない悩みがあります」と、そのまま伝えてください。子どもへの伝え方や、本人との関係そのものの悩みなど、箱からはみ出す悩みもあります。分からないまま話すうちに、相手と一緒に置き場所が見えてくることも少なくありません。[/gk_q][gk_q q=”親族が治療の選び方に口を出してきます。どこに相談すればいいですか？”]治療の選び方について別の医師の意見を聞きたいなら、セカンドオピニオンという仕組みがあり、転院とは別のものです。どこで受けるか迷うときは、がん相談支援センターに尋ねる方法もあります。親族との意見の違いそのものは、医療ソーシャルワーカーやがんと家族の相談室で、本人の希望を軸に整理してみてください。[/gk_q][gk_q q=”電話が苦手です。電話以外で家族の相談ができるところはありますか？”]がん情報サービスサポートセンターは、平日12時〜15時にチャットでも相談を受けています。がんと家族の相談室は、LINEなら名乗らずに文字で送れます。がん相談支援センターでは、面談で相談することもできます。[/gk_q][gk_q q=”夜にしか時間がとれません。家族の悩みを夜に電話で話せる先はありますか？”]夜に話したいときは、よりそいホットラインが24時間・無料で受け付けています。混み合ってつながりにくいこともあります。がん専門の窓口ではありませんが、看病の疲れや眠れなさを話す先として使えます。がんと家族の相談室の050-1720-6000も、平日の9時〜18時を外れた時間は自動音声が受け付け、翌朝9時までに担当が折り返します。[/gk_q][gk_q q=”家族のための20分では、何をしてもらえますか？”]評価も助言もせず、ご家族の話を聞きます。ご希望があれば記録も残しません。話の途中で、今夜の判断を整理したい、先生の言葉の意味を知りたいとなれば、その時間に切り替えることもできます。診断や余命の予測はしません。[/gk_q][/gk_faq]

どの箱からでも、家族のあなたの話を聞かせてください

[gk_form_cta]「家族です」とひとこと、いちばん重い悩みの箱、折り返しのお電話番号を書いて送ってください。送ったあとすぐに受付確認のメールが届き、お電話はご指定の時間帯に担当からおかけします。箱を選べないときは、選ぶところから一緒に始めます。[/gk_form_cta]