今この時間に人の声を聞きたいなら、よりそいホットライン 0120-279-338 へ。24時間・無料で受け付けています（混み合ってつながりにくいこともあります）。平日の9:00〜18:00なら、がんと家族の相談室 050-1720-6000 に担当が直接出ます。夜で声を出せない、話す力が残っていないときは、相談室のLINEに一言だけ送ってください。夜のあいだに届いたものは、翌朝いちばんに担当が読み、返事を送ります。
消えてしまいたい気持ちが強いとき、身の危険を感じるときは、ひとりで朝を待たずに、今すぐよりそいホットラインへ。危険が迫っていれば119番です。体に急な変化があるときは、相談窓口より先に主治医や病棟へ連絡してください。
読むのは、ここまでで足ります。この下には、かけてすぐに言う一言と、つながらなかったときの次の一手を書きました。電話をかけたあとか、つながるのを待つあいだに読んでください。
今、このページを開いた方へ
- もう限界かもしれない。長い一覧を読む力は残っていない。今かけられる番号だけを教えてほしい。
- かけてもつながらなかったら、もう探す気力がない気がして、番号を押すのが怖い。
- 相談するほどのことなのか分からない。ただ、今だけ誰かの声が聞きたい。
がんのことで今すぐ誰かと話したいです。今この時間に電話できる場所はどこですか？
今この時間にかけられる24時間対応の電話は、よりそいホットライン（0120-279-338・無料）です。平日9:00〜18:00ならがんと家族の相談室（050-1720-6000）に担当が直接出て、夜はLINEに一言残せば、翌朝いちばんに返事が届きます。
今の状態に近い段から、上の順に選んでください。全部を読み比べる必要はありません。連絡先を3つに絞ったのには理由があります。限界に近いとき、いちばん力を奪うのは「選ぶこと」です。どこが一番いいかを比べ始めると、比べているあいだに時間が過ぎ、番号を押す力が残らなくなります。迷ったら、上の段から順に試してください。
- 1消えてしまいたい、身の危険を感じるひとりで待たず、よりそいホットラインへ。危険が迫っていれば119番
- 2今すぐ人の声が聞きたいよりそいホットライン（0120-279-338）。24時間、通話料もかからない
- 3平日の9:00〜18:00がんと家族の相談室 050-1720-6000（担当が直接出る）
- 4夜で、声を出せない相談室のLINEに一言（翌朝いちばんに返事）
- 5体に急な変化がある主治医・病棟・訪問看護へ。命に関わるなら119番
よりそいホットラインは、厚生労働省の補助金を受けて一般社団法人社会的包摂サポートセンターが運営する電話です。がん専門の窓口ではありませんが、「がんの治療中で、今つらい」という気持ちを、そのまま話していい先です。050で始まるIP電話からかけるときは050-3655-0279、福島県内からは0120-279-226を使います。
がんと家族の相談室は、医療機関ではない無料の民間の窓口です。平日の日中は、担当が名前を名乗って出ます。評価も助言もせずに話を聞く20分があり、ご希望があれば話した内容の記録も残しません。
夜にLINEを送っても、その場では返事は届きません。そのかわり、送った時点で「朝には誰かが読む」ことが決まります。今夜のうちに声が聞きたい夜は、24時間の電話を先に使ってください。窓口ごとの受付時間や電話に出る人をもう少し詳しく知りたくなったら、落ち着いてから[gk_link to=”post:free-cancer-phone-lines-who-answers”]受付時間と電話に出る人の一覧[/gk_link]を開いてください。
かけてすぐ、最初に何と言えばいいですか？
「がんの治療中です。今とてもつらくて、誰かの声が聞きたくて電話しました」で十分です。説明は要りません。相手が質問してくれるので、答えられることだけ答えてください。
限界に近いときほど、「ちゃんと説明しなければ」と思って、かえって番号を押せなくなります。けれど、電話のはじめに必要なのは、今の状態を伝える一言だけです。病名や治療の経過、なぜつらいのかの説明は、相手に聞かれてからで間に合います。
言葉に迷ったら、次の中から今の自分に近いものを、そのまま読み上げてください（どれも言い方の例です）。
- 例：「もう限界かもしれません。少しだけ話を聞いてください」
- 例：「言葉がまとまりません。質問してもらえますか」
- 例：「今、泣いています。落ち着くまで待ってもらえますか」
- 例：「相談というより、誰かの声が聞きたくてかけました」
- LINEなら、例：「限界です。返事は朝で大丈夫です」。スタンプひとつでも届きます。
- 1案内を聞くよりそいホットラインでは、先に音声の案内が流れることがある。案内に沿って待つ
- 2相手が出る相談室では、平日の日中は担当が名前を名乗って出る
- 3一言だけ言う「がんの治療中で、今とてもつらいです」
- 4答えられることに答える言いたくないことは「今は言えません」でよい
- 5してほしいことを伝える「聞いてほしい」のか「整理を手伝ってほしい」のか
最後の「してほしいこと」は、言えなくてもかまいません。言えると、相手が聞き方を合わせやすくなります。がんと家族の相談室なら、「ただ聞いてほしいです」と言っていただければ、評価も助言もしない20分になります。
話しているうちに、相手の言葉が今の自分に合わないと感じることもあります。励まされるほど苦しくなる、助言が続いて息が詰まる。そんなときは、「今日は励ましより、聞いてもらえるほうが助かります」と伝えてかまいません。それでも合わないと感じたら、「今日はここまでにします」と自分から切り、別の段の連絡先に移ってもいいのです。合わなかったのは相性の問題で、あなたが相談に向いていないという意味ではありません。
かけるのに要るもの
- 電話（050のIP電話なら、よりそいホットラインは別の番号）
- 「つらい」と言える一言
なくてかまわないもの
- 名前や、病名の正確な説明
- 話す順番や、まとまった相談内容
- 「相談するほどのこと」という理由
言葉が出ない、泣いてしまいそうなときは、どうすればいいですか？
黙っていても、泣いていても、電話は切らなくてかまいません。「言葉が出ません」「泣いています」と今の状態をそのまま伝えれば、相手は待つことも、質問で話を助けることもできます。
電話の向こうの相手は、うまく話せない人の声を聞くことに慣れています。沈黙が続いても、それは失敗ではありません。泣き声しか出ない時間があっても、相手はその時間ごと受け止めます。
家族の前では平気なふりをしている方も多いと思います。子どもの前では笑い、家族には「大丈夫」と言い、ひとりになった車の中や浴室で、やっと息をつく。電話の向こうでは、そのふりを下ろしてかまいません。ここでは泣いていいのです。泣いたことを、あとで謝る必要もありません。
声そのものが出ない夜は、文字に切り替えます。がんと家族の相談室のLINEなら、文章にならない言葉でも、スタンプひとつでも届きます。翌朝いちばんに担当が読んで、返事をします。
1回目でつながらなかったら、次は何をすればいいですか？
つながらなかったのは、あなたが拒まれたからではありません。少し時間をおいてかけ直す、番号の種類を確かめる、LINEに一言を先に送る、近くの人に声をかける。この中から、次の一手を一つだけ選んでください。
電話は混み合っていると、すぐにはつながらないことがあります。呼び出し音のあとに案内が流れて、切れてしまうこともあるかもしれません。そのとき心が折れそうになるのは当然です。ただ、そこで一覧を探し直すと、残っていた力を使い切ってしまいます。次の一手は、新しい窓口を探すことではなく、下の分かれ道から一つ選ぶことです。
Q1今、身の危険を感じていますか
はい119番へ。家族が家にいるなら、起こしてかまわない
いいえ次の質問へ進む
Q2話し中や、混み合っているという案内でしたか
はい少し時間をおいて、同じ番号にかけ直す
いいえ次の質問へ進む
Q3050で始まるIP電話か、福島県内からかけましたか
はいIP電話は050-3655-0279、福島県内は0120-279-226にかけ直す
いいえ次の質問へ進む
Q4今は平日の9:00〜18:00ですか
はいがんと家族の相談室（050-1720-6000）にかける
いいえ相談室のLINEに一言送り、もう一度24時間の電話を試す
かけ直すまでの数分は、何かをしようとしなくてかまいません。座れる場所に座り、スマホを膝に置いて、ゆっくり息を吐きます。頭の中で次に言う一言を、一度だけ繰り返します。それだけで、2回目の電話は1回目より少し楽になります。
夜なら、かけ直す前に相談室のLINEへ一言だけ送っておく方法もあります。「電話がつながりません。朝に返事をください」（例）。こうしておけば、もし夜のうちにどこともつながらなくても、朝には返事が届くことが決まっています。その夜は「どこにもつながらなかった夜」ではなく、「朝につながる約束をした夜」になります。
近くに人がいるなら、その人も「次の一手」です。隣の部屋の家族に「今、ちょっとだけそばにいて」と頼む。信頼できる友人に「声を聞かせて」とだけ送る。相談窓口でなくても、人の声が今のあなたを支えることがあります。
深夜の電話がどうつながるのか、仕組みを知っておきたい方は、[gk_link to=”post:late-night-phone-help”]深夜の電話相談の仕組み[/gk_link]にまとめています。
「相談するほどのことじゃない」と思ってしまうときは？
今すぐ誰かと話したいと思った、それだけで電話の理由は足りています。答えや助言がほしいのではなく、ただ聞いてほしいだけでも、電話していいのです。
限界に近い人ほど、自分のつらさを小さく見積もります。「もっと大変な人がいる」「病状が悪くなったわけでもない」。比べ始めると、どんな夜も「まだ大丈夫なほう」に見えてしまい、かける理由はいつまでもそろいません。
がんの療養で和らげる対象は、体の痛みだけではありません。世界保健機関（WHO）の緩和ケアの定義（2002年、日本緩和医療学会の定訳）は、身体的な問題に加えて、心理社会的な問題やスピリチュアルな問題も、早く見つけて対応するものとしています。国立がん研究センターのがん情報サービスも、緩和ケアは「がんと診断されたときから始まります」と説明しています。今のつらさは、我慢でやり過ごすものではなく、手当てを受けてよいものです。
「不安なだけ」で電話していいのか、もう少し考えたい方は、[gk_link to=”post:phone-call-just-anxiety”]不安なだけで電話相談をしてもいいのか[/gk_link]も読んでみてください。
電話を切った直後の10分は、どう過ごせばいいですか？
切った直後は、話した中身を思い返すより、体を少し休める時間にしてください。部屋の明かりをつける、水を一杯飲む、話せたことを一行だけ書く。この中のどれか一つで足ります。
電話のあと、急に静かになった部屋で、さっきより心細く感じることがあります。話しているあいだは支えがあったぶん、切った瞬間にそれが消えたように感じるからです。そこでもう一度検索を始めると、少し落ち着いた気持ちが、また揺れてしまいます。
一行は、日時と相手と一言だけで十分です。たとえば「15時40分、相談室。泣いたけれど話せた」。この一行は、次に限界が来たときに「前にもつながれた」と思い出させてくれる手がかりになります。手帳でも、スマホのメモでもかまいません。
話したあとも気持ちが落ち着かず、身の危険を感じるときは、ためらわずにもう一度よりそいホットラインへかけてください。危険が迫っていれば119番です。
話せたあと、次はいつ、誰と話せばいいですか？
今日話せたら、次の約束を一つだけ作っておくと、また限界が来たときに探さずにすみます。夜は24時間の電話かLINE、平日の昼は相談室やがん相談支援センター、続くつらさは主治医へ、と役割を分けておきます。
一度話して少し楽になっても、つらさは波のように戻ってくることがあります。それは、話したことが無駄だったという意味ではありません。戻ってきたときに、また一から探さなくていいように、今日のうちに次の行き先を決めておきます。
がん相談支援センターは、全国のがん診療連携拠点病院などにある窓口で、その病院に通っていない人も無料・匿名で使えます。相談した人の同意がないまま、話した中身が担当医や病院のスタッフに知られることはありません。受付時間はセンターごとに違います。国立がん研究センターのがん情報サービスサポートセンター（0570-02-3410、または同じ窓口につながる03-6706-7797）は平日10時〜15時で、相談は無料、通話料はかかります。
眠れない日や食べられない日が続く、つらさが強いまま引かないときは、主治医やがん相談支援センターに、そのことを伝えてください。0570-064-556のこころの健康相談統一ダイヤルにかけると、かけた場所の都道府県や政令指定都市が行う公的な相談につながります。受付の曜日と時間は地域ごとに違い、通話料がかかり、050のIP電話からはかけられません。
- よりそいホットライン 0120-279-338 を「1 今すぐ」の名前で登録する
- がんと家族の相談室 050-1720-6000 を「2 平日の昼」で登録する
- 相談室のLINEを「3 夜の一言」として友だちに追加しておく
- 主治医・病棟の連絡先を「体のこと」の名前で登録する
- かけてすぐ言う一言を、メモアプリの1行目に書いておく
病院の駐車場で動けなくなったご本人は、どうつながった？
説明のための例（実在の方の体験談ではありません）
1. 相談のあとに変わったこと
相談から2週間、彼女のスマホの連絡先のいちばん上には、「1 今すぐ」「2 平日の昼」「3 夜の一言」の3つが並んでいます。そのあいだに使ったのは、子どもを寝かしつけたあとのLINEが2回と、通院の日の昼休みの電話が1回でした。週末には、単身赴任中の夫に電話で「あの日は、本当に限界だった」と初めて伝えられました。次の診察では、主治医に「気持ちがつらい日がある」と話し、気持ちのことも相談できる場所を教えてもらったといいます。「番号が3つしかないのが、ありがたかった。選ばなくていいから」。
2. 相談を考えた背景
治療が始まって8か月。仕事と子どもの送り迎えを続けながら、通院の日だけは有給休暇を使っていました。夫は平日は離れて暮らしていて、子どもの前では明るくふるまう毎日でした。
3. 相談する前に困っていたこと
その日の診察で、治療の効果が思っていたほど出ていないと説明を受けました。会計を済ませて車に乗ったものの、エンジンをかけられません。ハンドルを握ったまま「がん 今すぐ 話したい」と検索すると、窓口の一覧がいくつも出てきました。受付時間や対象を読み比べる力は、もう残っていませんでした。
4. ここを選んだ理由・決め手
3つの番号だけが並んだページに行き当たり、時計を見ると午後3時40分。平日のこの時間なら担当が直接出ると書いてあったので、そのまま押しました。「一覧を見ていたら、きっとかけられなかった。選ばなくていいのが助かった」。
5. 相談で話したこと・その後
電話に出た担当は名前を名乗り、彼女の「もう限界かもしれません」という一言のあと、評価も助言もせずに話を聞きました。病状の見通しについて、担当は何も言っていません。20分ほどたったころ、担当は「今、運転して帰れそうですか」と尋ね、もう少し車の中で休んでから帰ることを一緒に決めました。学童へのお迎えは、電話のあとで少し遅らせると連絡したそうです。最初の夜にLINEを送るときは、「こんなことで送っていいのか」と何度も手が止まりましたが、翌朝に返事を読んでからは、迷う時間が短くなったといいます。
※よくある状況を組み合わせて作った例です。登場する方は実在しません。相談の進み方は、状況によって異なります。
医療者に聞く質問例
- 気持ちのつらさが強い日が続いています。この病院で相談できる人やチームはありますか。
- 次の診察を待たずに、つらさを相談したいときの連絡先を教えてください。
- 眠れない、食べられないといったことも、診察で伝えてよいですか。
- 夜や休日に体の具合が急に変わったら、どこへ電話すればよいですか。
とはいえ、限界の手前にいるあなたに伝えたい2つのこと
① 気持ちのこと──「限界」と口にできたのは、助けを呼ぶ力が残っている証拠です
限界だと感じながら、このページを開き、番号を探したこと。それは、まだ自分を助けようとしている力が残っているということです。夜中に何度も検索してしまう自分を、責めなくて大丈夫です。探していたのは情報ではなく、つながる先だったのだと思います。電話がうまくいかなかった夜があっても、その夜にかけようとしたことは消えません。次につらくなったときは、今日よりも短い時間で、同じ3つにたどり着けます。
② 実務のこと──限界の手前で使う「いつもの相談先」を持つ
今日の3つは、限界のときの非常口です。それとは別に、ふだんから気持ちを話せる先を一つ持っておくと、非常口を使う夜そのものを減らせます。病院によっては、緩和ケアチームや緩和ケア外来で、体のつらさと一緒に気持ちのつらさも相談できます。緩和ケアは治療の終わりの時期だけのものではなく、診断されたときから受けられるものです。がん相談支援センターも、治療中の不安を続けて話せる窓口です。家族や身近な人には、「つらい夜は、この3つに電話することにした」と昼のうちに伝えておくと、夜中に電話している姿を見られても驚かせずにすみ、あなたも隠さずに使えます。
今日できること
[gk_howto name=”今日できること” description=”次につらくなったときのために、今日できる3つのこと” heading=”none”][gk_step title=”3つの番号に名前をつけて登録する”]よりそいホットラインを「1 今すぐ」、相談室の電話を「2 平日の昼」、相談室のLINEを「3 夜の一言」として、スマホの連絡先に入れます。[/gk_step][gk_step title=”かけてすぐ言う一言を書いておく”]「がんの治療中です。今とてもつらいです」のように、読み上げるための一文を、メモアプリの1行目に書きます。[/gk_step][gk_step title=”明日の約束を一つ作る”]今日話せたなら、次に話す日時を一つ決めます。フォームで時間帯を送れば、その時間に担当からお電話します。[/gk_step][/gk_howto]よくある質問
[gk_faq][gk_q q=”よりそいホットラインで、がんの話をしてもいいのですか？”]かまいません。がん専門の窓口ではありませんが、24時間・無料で、今つらい気持ちを話す先として使えます。治療の詳しい質問は、落ち着いてから主治医やがん相談支援センターへ回せば十分です。050で始まるIP電話からは050-3655-0279、福島県内からは0120-279-226にかけます。[/gk_q][gk_q q=”夜中にがんと家族の相談室へ電話したら、誰か出ますか？”]夜中は担当が出ません。平日9:00〜18:00以外の時間にかけると自動音声が受け付け、翌朝9時までに担当がかけ直します。今夜のうちに声が聞きたいときは、24時間対応のよりそいホットラインを先に使ってください。[/gk_q][gk_q q=”「消えてしまいたい」と思ってしまいます。どこにかければいいですか？”]今夜のうちに、よりそいホットライン（0120-279-338）へ電話してください。混み合ってつながらないときは、少し時間をおいてかけ直してください。身の危険が迫っているときは119番です。家に家族がいるなら、起こしてかまいません。声を出せないときは、厚生労働省のサイト「まもろうよ こころ」に、SNSで相談できる窓口がまとめられています（受付の時間は窓口ごとに違います）。少し落ち着いてからでいいので、そういう気持ちになった夜があったことを、主治医にも話してください。[/gk_q][gk_q q=”電話が苦手です。文字だけで相談できるところはありますか？”]がんと家族の相談室のLINEは、無料で名前を出さずに使え、夜に届いたものには翌朝いちばんに返事をします。平日の昼なら、がん情報サービスサポートセンターのチャット相談（平日12時〜15時）もあります。気持ちのつらさを文字で話したいときは、「まもろうよ こころ」のSNS相談も選べます。[/gk_q][gk_q q=”平日の昼に相談室へかけて、つながらなかったときは？”]少し時間をおいてかけ直すか、フォームで話せる時間帯を送ってください。書いていただいた時間帯に、担当のほうからおかけします。今すぐ誰かの声が必要なときは、24時間のよりそいホットラインも使えます。[/gk_q][gk_q q=”何度も電話してしまっても、迷惑になりませんか？”]迷惑ではありません。つらさは一度話しただけでは消えず、波のように戻ってくるものです。ただ、何度も限界が来る日が続くときは、そのこと自体を主治医やがん相談支援センターに伝えてください。続けて相談できる場所を、一緒に探してもらえます。[/gk_q][gk_q q=”家族に知られずに相談できますか？”]できます。相談室のLINEなら名乗らずに送れ、フォームもニックネームで申し込めます。フォームの電話番号は、折り返しのお電話にだけ使います。家族が家にいない時間帯を指定することもできます。がん相談支援センターも匿名で使え、相談した人の同意なく、話した内容がほかの人に伝わることはありません。[/gk_q][/gk_faq]次に読むなら
- [gk_link to=”post:free-cancer-phone-lines-who-answers”]電話相談の受付時間と、電話に出る人を確かめるには？[/gk_link]
- [gk_link to=”post:late-night-phone-help”]深夜にかける電話相談は、どんな仕組みでつながるの？[/gk_link]
- [gk_link to=”post:afraid-of-the-end-at-night”]最期が怖くてたまらない夜、本人が頼れる先は？[/gk_link]
- [gk_link to=”post:phone-call-just-anxiety”]不安なだけで電話相談をしても、いいのですか？[/gk_link]
- [gk_link to=”page:for-patient”]ご本人がひとりで抱えないための入口は？[/gk_link]
