外来の電話が鳴るたびに、少し身構えてしまう。顔の見えない相手に、すぐ答えなければと焦って、言いたいことの半分も言えないまま受話器を置く。そのあとで「もっとこう言えばよかった」と、ひとりで考え込んでしまう。
その一方で、患者さんに渡す説明の紙を作ったり、看護記録を分かりやすくまとめたりするのは苦にならない。むしろ、言葉を選んで書く時間が好き。そんな看護師もいるのではないでしょうか。
健康相談の仕事には、電話だけでなく、チャットやメールなど文字で相談に応じる形もあります。とはいえ、どんな仕事で、どこで募集されているのかは、あまり知られていません。「チャット 在宅」で探すと、看護と関係のない募集や、怪しい副業の広告まで混ざってきます。
ここでは、看護師が在宅でできるチャット相談の仕事について、中身、電話との違い、求められる力、向く人、探し方を順に整理します。電話が苦手だからと在宅の仕事をあきらめかけていた方に、もう1つの入り口を示せたらと思います。
看護師が在宅でできるチャット相談の仕事とは？
チャット相談の仕事は、体調や受診の目安、育児や介護などの相談に、文字で応じる仕事です。相談する人がスマートフォンなどから送ったメッセージを読み、必要なことを文字で確かめ、会社の手順に沿って受診の目安や相談先、家でできる工夫を伝えます。
文字で相談に応じる仕事には、いくつかの形があります。チャットでその場で何往復かやりとりする形のほか、届いた相談に1通ずつ返信するメールの形もあります。確かめた電話健康相談の求人でも、電話のほかに一部メールでの相談に応じる仕事とされていました（センターに通う求人の例です）[1]。
| 形 | 相談の相手の例 | やりとりの進み方 |
|---|---|---|
| 健康相談のチャット | サービスの利用者 | その場で何往復かやりとりする |
| メールでの相談 | 電話相談の窓口の利用者など | 届いた相談に1通ずつ返信する |
| 保健指導のチャット支援 | 保健指導を受けている人 | 決まった期間の中で支援する |
出典：看護roo!（求人サイト）「看護roo! 求人ページ（株式会社保健同人フロンティア コールセンター看護師）」、厚生労働省（健康局・保険局）「特定健診・特定保健指導の効率的・効果的な実施方法等に関する資料（第4期特定健診・特定保健指導の見直しに関する検討会 参考資料1-2）」[1][2]
保健指導の分野でも、文字のやりとりは支援の形の1つとして位置づけられています。特定保健指導の第4期の見直しでは、電話や電子メール・チャット等による支援も評価の対象とされました。検討会の資料によると、電子メール・チャット等は30ポイントです[2]。
公的な窓口にも、文字で相談を受け付けるものがあります。働く人のメンタルヘルスのポータルサイト「こころの耳」は、働く人やその家族などからの相談を、電話・SNS・メールで受け付けています[3]。声を出さずに相談したい人にとって、文字の窓口は大切な入り口になっています。
相談の中身そのものは、電話の健康相談と大きくは変わりません。電話・オンライン・対面の相談との違いは、健康相談の看護師求人｜電話・オンライン・対面の違いで比べています。電話の相談の仕事の全体像は、在宅の電話健康相談の看護師求人で整理しました。
電話の相談と、何が違う？
チャット相談と電話の相談のいちばんの違いは、言葉を選ぶ時間があること、やりとりがそのまま記録に残ること、表情や声が分からないことの3つです。
電話の相談
- その場ですぐに答えを返す
- 声の調子や息づかいが分かる
- 話した内容を、あとで記録にまとめる
チャットの相談
- 言葉を選んでから返せる
- 表情も声も分からない
- やりとりがそのまま記録に残る
言葉を選ぶ時間がある
電話では、相手の言葉が終わるとすぐに答えを返す必要があります。チャットでは、届いた文を読み返し、書いた返信を見直してから送れます。「すぐ答えなければ」という焦りが苦手な人には、大きな違いです。
ただし、時間がいくらでもあるわけではありません。相談する人は、返事を待っています。返信までの時間の目安を決めている職場もあるので、言葉を選ぶ時間と、待たせない早さのつり合いが求められます。
やりとりがそのまま記録に残る
チャットでは、書いた言葉がそのまま残ります。相談した人は、あとから何度でも読み返せます。受診の目安や家での過ごし方を、文字で手元に残せるのは、相談する人にとって心強い点です。
その反面、あいまいな書き方や、きつく受け取られる言い回しも、そのまま残ります。たとえば「様子を見てください」とだけ書くと、何を、いつまで見ればよいのかが伝わりません。「今夜は、水分がとれているか、ぐったりしていないかを見てください」のように、見るところを具体的に書きます。どのくらいの間隔で見るか、どうなったら受診するかは、会社の手順書に沿って伝えます。送る前に、相手の立場で読み直す習慣が欠かせません。相談のやりとりには病歴などの情報が含まれ、病歴は個人情報保護法で取り扱いに特に配慮すべき「要配慮個人情報」に含まれます[4]。画面を撮影して私的に残したり、家族に見せたりしないことは言うまでもありません。
表情も声も分からない
電話なら、声の調子や息づかいから、相手の様子の変化に気づけることがあります。チャットでは、届くのは文字だけです。「大丈夫です」と書かれていても、本当に大丈夫なのかは分かりません。
だからこそ、文字の中の小さな手がかりを拾うことが大切になります。返信の間隔が急に空く、文が短くなる、同じ質問をくり返す。そうした変化に気づいたら、具体的な質問を重ねて確かめます。急いで受診が必要だと判断したときに、電話での相談や救急の案内にどう切り替えるかは、会社の手順書に沿います。その手順があるかどうかは、応募の前に確かめておきたい点です。
チャット相談の1件は、どう進む？
チャット相談の1件は、読む、確かめたいことを絞る、短く書く、読み直して送る、返事を読むというひと回りを、何度かくり返して進みます。
- 相談の文を最後まで読む
- 確かめたいことを1つに絞る
- 短く、分かる言葉で書く
- 送る前に、相手の立場で読み直す
- 返事を読み、次の問いを考える
最初の返信では、相談を受け止めたことを伝え、確かめたいことを1つか2つだけ聞きます。一度にたくさん質問すると、相談する人は何から答えればよいか迷ってしまうからです。何往復かやりとりして状況が見えてきたら、手順書に沿って緊急度を判断し、受診の目安や相談先を伝えます。
締めくくりでは、伝えたことを短くまとめ直します。「今夜はこういう様子なら様子を見て、こんな変化があればすぐに受診してください」のように、相手が次に何をすればよいかが1つの文で分かるようにします。やりとりそのものが記録として残る仕事でも、会社の決まった形で要点を記録することはあります。
手順書を確かめたり、上司に相談したりして、返信までに時間がかかることもあります。そんなときは「確認しますので、少しお待ちください」と先に一言送っておくと、相談する人は待っているあいだも安心できます。
職場によっては、複数の相談を並行して受け持つこともあります。よく使う説明の文（定型文）を用意している職場もあります。何件まで並行するのか、定型文をどこまで使えるのかは、求人票や面接で確かめておきましょう。
どんな相談が届く？最初の返信の例
チャットで届く相談は、電話の健康相談と同じように、体調の変化、受診の目安、育児、介護、こころの悩みなどです。違うのは、相談する人が、言葉を選んで書いてくることです。夜中に眠れずに書いた長い文もあれば、「子どもが熱です。どうしたら」とだけ書かれた短い文もあります。
最初の返信では、相談を受け止めたことを一言で伝え、確かめたいことを1つか2つだけ聞きます。診断のような言葉や、決めつける言葉は使いません。相談の例と、最初の返信の例を並べました。
| 相談の例 | 最初の返信の例 |
|---|---|
| 子どもの熱が下がらない | ご心配ですね。熱はいつから、何度くらいですか。 |
| 親の物忘れが増えた | 気になりますね。いつごろ、どんな場面で気づきましたか。 |
| 眠れない日が続いている | おつらいですね。眠れない日は、どのくらい続いていますか。 |
| 健診で再検査と言われた | 不安になりますよね。どの項目で言われましたか。 |
編集部まとめ
どの返信も、気持ちを受け止める短い言葉と、答えやすい質問の組み合わせです。最初の一文で「この人はちゃんと読んでくれた」と感じてもらえると、そのあとのやりとりで、相談する人は気になっていることを話しやすくなります。実際にどう返すかは、会社の手順書や定型文に沿って決めます。
こころの相談では、文字だからこそ打ち明けられる重い話が届くこともあります。命に関わるおそれを感じたときの動き方は、手順書で決まっています。一人で抱え込まず、決められた流れに沿って上司や専門の窓口につなぐことが、相談する人を守ることにつながります。
チャット相談で求められる力は？
チャット相談で特に求められるのは、相手の文から状況を読み取る力と、短く正確に書く力です。文字を打つ速さも要りますが、速さより、読みやすく誤解のない文を書けることのほうが大切です。
短く正確に書くとは、たとえば次のような書き換えです。看護記録の言葉のまま書くと、相談する人には伝わりにくくなります。
以前
発熱の持続期間および随伴症状の有無について確認させてください。
いま
熱はいつから続いていますか。せきや、のどの痛みなど、ほかにつらいことはありますか。
書き換えた文は、専門の言葉を日常の言葉に置き換え、聞きたいことを2つに分けています。相談する人は、1つずつ答えればよいので、返事を書きやすくなります。文の長さを短くするだけでなく、相手が答えやすい形にすることが、チャットの聞き取りのこつです。
求められる力の大きさを、編集部の目安として5段階で示しました。
電話での受け答えの目安が低いのは、文字だけで完結する仕事を想定しているからです。電話と組み合わせる求人では、この目安は変わります。パソコンの操作では、文字の入力、画面の切り替え、コピーと貼り付けなどの基本に慣れておくと安心です。必要な操作の範囲は看護師の在宅の仕事に必要なパソコンスキルにまとめました。
チャット相談に向く人・向かない人は？
チャット相談に向くのは、話すより書くほうが落ち着いて考えられる人です。相手の言葉の奥にある不安に気づける人、書いた文を読み直す習慣がある人も向いています。反対に、相手の声を聞かないと判断しにくい人や、長い時間画面を見続けるのがつらい人には、合わないことがあります。
チェックした数：
当てはまる数が多いほど、チャット相談の仕事になじみやすいと考えられます。少なかったとしても、すぐにあきらめる必要はありません。書く力や読み取る力は、練習で伸ばせるからです。
文章を書くのが好きな人ほど、気をつけたい点もあります。丁寧に説明しようとして、返信が長くなりがちなことです。スマートフォンの小さな画面で読む人にとって、長い文は負担になります。1回の返信で伝えることは1つか2つ、と決めておくと、短くまとまります。
電話が苦手だからチャットを選ぶ、という考え方もよいと思います。ただ、苦手の中身を分けてみると、電話の仕事でも工夫できることが見つかる場合があります。顔が見えない不安なのか、すぐに答えなければという焦りなのか。苦手の分け方と練習法は、電話対応が苦手な看護師でも電話相談の仕事はできる？で紹介しています。
チャット相談の求人は、どう探す？
チャット相談の求人は、「チャット相談」という職種名だけで探さず、言葉を変えて何通りか試すのがこつです。チャット相談の求人がどれくらいあるかを示す公的な統計は見当たらず、求人の呼び名もそろっていません。電話の相談の求人の中に、文字の相談が含まれていることもあります[1]。
| 検索の言葉の例 | 出てくることがある仕事 | 確かめること |
|---|---|---|
| チャット 健康相談 看護師 | 文字で健康相談に応じる仕事 | 看護師の資格が条件か |
| メール相談 看護師 在宅 | 電話相談の中の文字の対応 | 電話も担当するか |
| オンライン相談 看護師 | 文字やビデオ通話の相談 | 相談の手段の割合 |
| 育児相談 チャット 看護師 | 子育ての相談に応じる仕事 | 相談の分野と時間帯 |
編集部まとめ
求人を見つけたら、仕事内容の欄で、相談の手段（文字・電話・ビデオ通話）の割合を確かめます。「チャット相談」と書かれていても、電話の対応が含まれることがあります。応募資格に看護師とあるか、研修がどんな形かもあわせて読みましょう。
応募するときは、応募書類そのものが、書く力を見せる材料になります。職務経歴書や応募のメールを、短く、読みやすく、誤字なく仕上げることが、チャット相談の仕事では何よりの自己紹介です。患者さんや家族への説明の文書を作ってきた経験があれば、具体的に書いておきましょう。書き方は看護師の職務経歴書の書き方で紹介しています。
気をつけたいのは、「チャット」「在宅」「スマホで簡単」といった言葉で人を集める怪しい募集です。国民生活センターは、「スキマ時間に気軽に稼げる」などとうたう副業のトラブルに注意を呼びかけています。こうした相談のうち、SNSがきっかけのものは、2024年度（7月31日まで）で70.1%でした（2024年9月の公表）[5]。SNSや動画広告で簡単な作業で稼げるとうたい、高い報酬を得るにはまず振り込みをするよう指示する手口も紹介されています[5]。お金を稼ぐはずが振り込みを求められたら、消費者ホットライン「188」などに相談しましょう[5]。SNSの募集の確かめ方はインスタやSNSの在宅ワーク募集は詐欺？で紹介しています。
モデルケース：電話が苦手で、チャットの相談から在宅の仕事を始めたWさん
モデルケース（架空の例）
電話が苦手でも、文字の相談なら落ち着いて。小児科の経験を生かして在宅で週3日
- 20回ほど0回1日に出る電話の回数
- 往復50分0分通勤の時間（1日）
- 0日5日子どもの帰りを家で迎える日（週）
このモデルケースは、在宅ワークを考える看護師が抱えやすい状況を想定して、編集部が作成した架空の例です。実在の人物・団体とは関係ありません。数字は説明のための例で、同じ結果になることを約束するものではありません。
成果
Wさんは小児科クリニックの外来をやめ、在宅で文字の健康相談に応じるパートの仕事を始めました。週3日、子どもが学校にいる時間に、子育ての相談を中心に受けています。
Wさん：文字なら、相手の言葉をもう一度読み返してから答えられる。それだけで、こんなに落ち着いて仕事ができるとは思いませんでした。
背景
Wさんは小児科病棟で2年、小児科クリニックの外来で5年働いてきました。小学1年生の子どもがいて、平日は学童に預けていました。夕方、学童に迎えに行くと、子どもはいつも最後の数人の中にいました。
困っていたこと
外来では、予約や問い合わせの電話が1日に20回ほどありました。電話のたびに焦り、切ったあとで「もっとこう言えばよかった」と落ち込む毎日でした。在宅で働きたいと思っても、見つかる看護の在宅の仕事は電話の相談ばかりに見え、自分には無理だと感じていました。
選んだ理由
Wさんは「チャット 健康相談 看護師」「メール相談 看護師」と言葉を変えて探し、子育ての相談に文字で応じる仕事を見つけました。小児科での経験がそのまま生きる仕事です。面接では、研修で返信の型と、電話や救急の案内に切り替える基準を学べると聞きました。
Wさん：迷ったときはすぐに先輩に聞けるチャットの部屋がある、と聞けたのが決め手でした。
始め方と工夫
返信を書く前に、相手の不安を1行で言い直すメモを作ってから書き始めます。会社の定型文に加えて、「経過観察」を「様子を見る」と書くような、自分用の言い換えの一覧も作りました。1時間に1回は画面から目を離し、窓の外を眺めます。夫も「電話じゃないなら、家でもできそうだね」と背中を押してくれました。
Wさんが一歩を踏み出せたのは、「在宅の看護の仕事は電話ばかり」という思い込みを、探す言葉を変えることでほどいたからでした。苦手なことを無理に克服するより、得意なことが生きる形を探す。それも、立派な選び方です。
気をつけたいこと：チャット相談の難しさ
チャット相談は、言葉を選びながら自宅で働ける仕事ですが、文字ならではの難しさもあります。
1つ目は、急いで受診が必要な相談に気づきにくいことです。文字のやりとりは、電話より時間がかかります。表情も声も分からないぶん、状態の変化を見落とさないよう、具体的に確かめる質問が欠かせません。急ぐ相談のときに、文字のやりとりから電話や救急の案内へどう切り替えるかを、研修でしっかり身につけましょう。
2つ目は、書いた言葉がそのまま残ることです。言い直しがきかないので、あいまいな表現や、冷たく読める言い回しは誤解のもとになります。送る前に、相手の立場で一度読み直す習慣をつけましょう。
3つ目は、画面を見続ける疲れです。目や肩、腰の疲れがたまりやすい働き方です。休憩の取り方と、体をほぐす工夫は在宅勤務で体調を崩さない工夫で紹介しています。
4つ目は、求人の見つけにくさです。チャット相談の求人は、呼び名がそろっていないぶん、探すのに時間がかかることがあります。文字の相談と電話の相談を組み合わせる仕事も含めて、少し広く探すと選択肢が増えます。
よいところ
- 言葉を選び、読み直してから返せる
- やりとりが残るので、相手が後から読み返せる
- 声を出さないので、家族の生活音の影響を受けにくい
気をつけたいところ
- 表情や声が分からず、急な変化に気づきにくい
- 書いた言葉が残り、言い直しがきかない
- 長い時間、画面を見続けることになる
人と話すことそのものに疲れていて、一人で進められる仕事を探しているなら、相談の仕事以外も含めて考える方法もあります。看護師が一人でできる仕事で、人と関わる負担が少ない働き方を紹介しています。
今日からできること
チャット相談の仕事は、書く力と探す言葉で道が開けます。今日からできる準備を、順番に並べました。
- 1書く練習をする
身近な健康の質問に、3文以内で答える練習をします。
- 2入力に慣れる
1日10分、パソコンで文章を打つ時間をつくります。
- 3探す言葉を決める
「チャット 健康相談 看護師」など、3通りの言葉を用意します。
- 4求人の中身を確かめる
相談の手段の割合、応募資格、研修の形を読みます。
- 5環境を整える
画面が家族から見えない場所と、安定した回線を用意します。
書く練習の題材は、身の回りにあります。家族や友人から聞かれた健康の質問を思い出し、専門の言葉を使わずに、3文以内で答えてみてください。書いたものを1日置いて読み直すと、相手にとって分かりにくいところが見えてきます。
よくある質問
チャット相談だけを受け持つ求人はありますか？
文字の相談だけを受け持つ求人がどれくらいあるかを示す公的な統計は見当たらず、今回確かめた求人の例の中にもありませんでした。確かめた例では、電話の相談の仕事の中で、一部メールでの相談にも応じる形でした[1]。言葉を変えて何通りか検索し、仕事内容の欄で相談の手段の割合を確かめてください。
電話がまったくない仕事ですか？
求人によって違います。文字だけで完結する仕事もあれば、電話の相談と組み合わせる仕事もあります。急ぐ相談のときに電話へ切り替える決まりがある職場もあるので、仕事内容の欄と面接で確かめましょう。
文字を打つのが遅くても大丈夫ですか？
速さより、読みやすく誤解のない文を書けることのほうが大切です。ただ、相談する人を長く待たせないために、ある程度の速さは必要になります。1日10分でも打つ練習を続けると、少しずつ慣れていきます。
チャット相談の時給は、電話の相談と比べて高いですか、低いですか？
チャット相談の時給の相場を示す公的な統計は見当たらず、一概には言えません。時給は求人ごとに違うので、下限の金額、研修中の時給、相談の手段の割合をあわせて読み比べてください。時給の欄の読み方は看護師のコールセンター求人の条件にまとめています。
スマートフォンだけでできますか？
記録の入力や手順書の確認もあるため、パソコンを使う仕事と考えておくと安心です。「スマホだけで簡単に稼げる」とうたい、先に振り込みを求めるような募集には注意してください[5]。見分け方はスマホだけでできる在宅ワークは怪しい？で紹介しています。
チャットの相談でも守秘義務はありますか？
あります。看護師には、正当な理由なく業務上知り得た人の秘密を漏らしてはならない義務があり、資格を失った後も同じです[6]。画面を撮影して私的に残したり、家族に見せたりしないようにしましょう。自宅での工夫は在宅で働く看護師の個人情報と守秘義務にまとめています。
保健指導をチャットで行う仕事もありますか？
特定保健指導では、電子メール・チャット等による支援も評価の対象として位置づけられています[2]。ただし特定保健指導には資格の条件があり、看護師が初回面接での行動計画の策定などを行えるのは、保健指導に関する一定の実務の経験がある場合に限った、令和12年3月31日までの経過措置です[7]。くわしくは在宅・オンラインの保健指導の看護師求人をご覧ください。
電話が苦手なままでも、続けていけますか？
文字だけで完結する仕事なら、電話が苦手なままでも働けます。チャットで聞き取りの順番や伝え方の型が身につくと、電話への苦手意識が軽くなることもあります。電話の仕事に広げたくなったら、電話対応が苦手な看護師でも電話相談の仕事はできる？を読んでみてください。
まとめ
看護師のチャット相談は、体調や受診、育児などの相談に、文字で応じる在宅の仕事です。言葉を選ぶ時間がある一方で、表情や声が分からず、書いた言葉がそのまま残ります。
- 相手の文から状況を読み取り、短く正確に書く力が求められる
- 急ぐ相談のときに、電話や救急の案内へ切り替える手順を確かめる
- 求人は言葉を変えて探し、相談の手段の割合と応募資格を読む
電話が苦手で在宅の仕事をあきらめかけていた方も、文字の相談なら道が開けるかもしれません。自分に合う探し方に迷ったら、LINEでも、下のフォームからでも気軽に相談してください。
