匿名でがんの電話相談はできる？名乗らなくていい範囲と受付時間

がんの電話相談は、名前を言わずにかけられる窓口があります。全国のがん診療連携拠点病院などにあるがん相談支援センターも、国立がん研究センターのがん情報サービスサポートセンターも、匿名での相談を受けています。名前を伏せていても、困っていることの中身はきちんと伝えられます。

ただ、名乗らずにいられるのは、話を聞いてもらう段階までです。面談の予約や、サービスの手配のように、誰かがあなたの代わりに動く段階では、名前や連絡先が必要になります。また、「いつでも」「24時間」と書かれた電話にも、人が直接出る時間と、受け付けるだけの時間があります。

この記事では、電話で名乗らずに話せる範囲、名前が必要になる理由、受付時間の案内の読み方を、電話に絞って整理します。話す前に記録や伝わり方を相手に確かめる聞き方は[gk_link to=”post:anonymous-place-to-share-true-feelings”]本音を話す前の確かめ方[/gk_link]に、LINEやサイトなど文字の窓口での匿名は[gk_link to=”post:anonymous-cancer-consultation-sites”]文字で匿名相談できる窓口[/gk_link]にまとめています。

がんの電話相談は匿名でもできますか？いつでもかけていいのでしょうか？

匿名でできる窓口はあります。全国のがん相談支援センターと、国立がん研究センターのがん情報サービスサポートセンターは、どちらも名前を伏せたまま相談を受けています。ただし、いつでも人が出る電話は限られます。24時間対応の電話には、よりそいホットラインがあります。かける前に、人が直接出る時間を確かめておきます。

がん相談支援センターは、本人も家族も、その病院に通っていない人も、無料・匿名で使える相談窓口です。そこで話したことは、相談した人の同意がなければ、担当医などほかの人には伝わりません。受付の曜日と時間はセンターごとに違うので、がん情報サービスの「相談支援センターを探す」で近くのセンターを選び、案内の時間を確かめます。

がん情報サービスサポートセンター（0570-02-3410、または03-6706-7797）も匿名で相談できます。受け付けているのは平日の10時〜15時で、土日祝日と年末年始は閉まっています。相談は無料で通話料はかけた人の負担、原則として1日1回、20分以内です。

夜中に今すぐ人と話したいときは、よりそいホットライン（0120-279-338）が24時間、フリーダイヤルで受け付けています。がんに特化した窓口ではないものの、眠れないほどの不安を、そのまま聞いてもらえます。

がんと家族の相談室の電話（050-1720-6000）は、担当が直接出るのが平日9時〜18時です。ほかの時間にかけた電話は自動音声で受け付け、翌朝9時までに担当から折り返します。夜中にかけても電話は受け付けますが、夜のうちに担当と話せるわけではありません。

電話で名乗らずに話せるのは、どこまでですか？

気持ちを聞いてもらう、病気や治療の一般的な疑問を確かめる、どこに相談すればいいかを知る。この3つは、名前を言わずに進められます。名前の代わりに、年代と、本人か家族かと、いちばん困っていることが伝われば、相談は成り立ちます。

電話で名前を伏せるときに気をつけたいのは、話の流れでうっかり口にしてしまう固有名詞です。文字と違って、電話では考えながら話すので、「○○病院の△△先生がね」「うちの課長が」と、名前が自然に出てきがちです。かける前に、「通っている病院」「担当の先生」「職場の上司」のように、置き換える言い方を決めておくと安心です。

名前を聞かれたときの断り方も、先に決めておくと楽です。たとえば、次のようなやりとりになります。

• 相談員：「お名前を伺ってもよろしいですか」
• あなた：「すみません、名前は伏せたいのですが、このままでも大丈夫ですか」
• 相談員：「大丈夫ですよ。では、ご本人かご家族かだけ教えていただけますか」

断るときに、理由を説明する必要はありません。匿名で受けている窓口なら、名前がなくても話は続きます。住んでいる地域を聞かれることもあります。地元の窓口を案内するために尋ねられる場合もあるので、伝えたくなければ「県の名前までなら」と範囲を決めて答えてかまいません。

電話で相手に伝わること

• あなたの声と話し方
• 話した内容
• 電話番号（番号を通知してかけた場合）
• かけた日時

伝えずにすむこと

• 名前
• 住所や勤め先
• 病院の名前や主治医の名前
• 家族の名前

[gk_cta_mid title=”名前は言わずに、話し始めてかまいません”]平日9時〜18時なら、名乗らずにお電話ください。担当が名前を名乗ってお受けし、ほかの時間は自動音声で受け付けて、翌朝9時までに担当からかけ直します。[/gk_cta_mid]

名前が必要になるのは、どんなときですか？

あなたの代わりに誰かが動く段階からです。折り返しの電話、ほかの窓口や事業者への橋渡し、救急車などの手配では、名前や連絡先、場合によっては住所が必要になり、面談の予約で聞かれることもあります。名乗るかどうかは、その段階が来てから決めればかまいません。

名前が要る理由は、相手が「誰のために動くのか」を、ほかの人に示したり、あとで連絡を取ったりする必要があるからです。電話の相談に限って言えば、次のような場面が分かれ目になります。

面談を予約するときは、予約を取っておくために名前や連絡先を聞かれることがあります。取り方はセンターごとに違うので、予約の前に「名前を伝える必要はありますか」と聞いてかまいません。折り返しの電話を頼むなら、少なくとも電話番号は伝えることになります。

相談員から主治医に話を伝えてほしいときも、名前が要ります。がん相談支援センターで話した内容は、同意がない限り担当医などに伝わりませんが、伝えてほしいときは、誰の話なのかを明かす必要があるからです。

命に関わる体の変化で119番に電話するときは、救急車が向かう場所を伝えなければなりません。ここは、名前を伏せるかどうかを考える場面ではありません。

1. 1名乗らずに話す気持ちや疑問を聞いてもらう。年代と立場だけを伝える
2. 2番号だけ伝える折り返しを頼むとき。名前はニックネームでよい窓口もある
3. 3名前を伝える主治医への伝達など、相手が代わりに動くとき。面談の予約で聞かれることもある
4. 4住所も伝える訪問や救急など、誰かがあなたの元へ向かうとき

電話番号は、相手に知られますか？

番号を通知してかければ、相手の電話に番号が表示されることがあります。通知しない設定でかける方法もありますが、窓口によっては受けていないことがあります。折り返しを頼むなら、番号は伝える必要があります。

がんと家族の相談室の場合、夜間などに自動音声で受け付けた電話は、翌朝9時までに担当から折り返すので、かけ直す先の番号が必要です。フォームでは電話番号の入力が必須ですが、その番号は折り返しのお電話にだけ使います。お名前の欄は、ニックネームでかまいません。

番号のことで見落とされやすいのは、相手の側より、自分の電話に残るものです。発信の履歴、折り返しの着信の履歴、家族とまとめて契約している場合の料金の明細などから、かけた先が分かることがあります。家族と共有しているスマホや固定電話は避け、自分専用の電話を使うのが確かです。

• 番号を通知してかけるか、通知しないでかけるか
• 折り返しを頼むなら、受け取る電話と時間帯
• 家族と共有している端末や、料金の明細に、かけた先が残らないか
• スマホが車のスピーカーにつながっていないか
• 声が人に聞こえない場所と時間か

「24時間」「いつでも」と書かれた電話は、本当にいつでも人が出ますか？

書き方を読み分ける必要があります。「24時間対応」でも、人が直接出るのか、自動音声で受け付けるだけなのかは、窓口によって違います。案内のどの言葉が何を意味するかを知っておくと、時間外のアナウンスにがっかりする夜を減らせます。

受付時間の案内は、短い言葉に多くの意味が詰まっています。「平日10時〜15時」とあれば、土日は休みで、祝日や年末年始の扱いは別に書かれていることがあります。がん情報サービスサポートセンターは、土日祝日と年末年始を休みとしています。「受付時間は地域によって異なります」とあれば、同じ番号でも、かけた場所で時間が変わります。こころの健康相談統一ダイヤル（0570-064-556）は、かけた場所の都道府県や政令指定都市の相談機関につながるため、曜日も時間も地域ごとに違い、通話料がかかります。

受付時間の中でも、すぐにつながるとは限りません。がん情報サービスサポートセンターも、混み合う時間にはつながりにくいことがあります。一度でつながらなかったときのために、時間をずらす候補を一つ持っておきます。

時間外の案内が流れてしまっても、あなたが拒まれたわけではありません。窓口の受付が、まだ開いていないというだけです。案内で次の受付開始の時刻が分かれば、その場でスマホのアラームに入れておきます。今夜のうちに誰かの声を聞きたい気持ちが強いときは、24時間のよりそいホットラインに切り替えてください。

案内の書き方	意味すること	かける前に確かめたいこと
「24時間」	時間を問わずかけられる	人が出るのか、自動音声で受け付けるだけか
「平日10時〜15時」	土日は休み	祝日や年末年始の扱い
「時間は地域・センターごとに異なる」	同じ番号でも、かける場所で時間が違う	自分の地域やセンターの時間
「時間外は自動音声で受付、翌朝折り返し」	夜のうちに人とは話せない	折り返しの時刻と、受け取る番号
「混み合う時間はつながりにくい」	受付時間内でも待つことがある	時間をずらす候補

夜中に、名乗らずに話したいときはどこにかければいいですか？

今夜のうちに人と話したいなら、24時間・フリーダイヤルのよりそいホットラインへ。名前を言わずに話し始めてかまいません。朝まで待てるなら、相談室の電話を自動音声で受け付けてもらえば、翌朝9時までに担当から折り返します。

よりそいホットラインは、一般社団法人社会的包摂サポートセンターが厚生労働省の補助金を受けて運営している電話です。福島県内からは0120-279-226に、050で始まるIP電話からは050-3655-0279にかけます。がん専門ではないので、病気の細かい質問より、今の気持ちを話す先と考えてください。

体の急な変化は、名乗らない電話相談で様子を見る話ではありません。入院中なら病棟へ、在宅なら訪問看護や在宅医の連絡先へ。命に関わると感じたら119番です。

1. Q1息苦しさや強い痛みなど、体の急な変化がありますか

   はい相談窓口ではなく、病棟・訪問看護・在宅医へ。命に関わるなら119番

   いいえ次の問いへ進む

2. Q2今は平日の日中ですか

   はいがん相談支援センター（時間はセンターごと）、サポートセンター（10時〜15時）、相談室（9時〜18時）に名乗らずにかける

   いいえ次の問いへ進む

3. Q3今夜のうちに、人の声を聞きたいですか

   はいよりそいホットライン（24時間・フリーダイヤル）

   いいえ相談室の電話を自動音声で受け付けてもらい、翌朝の折り返しを待つ

名乗らずに電話したことが、職場や家族に伝わることはありますか？

がん相談支援センターで話した内容が、相談した人の同意なく担当医などに伝わることはありません。気をつけたいのは、むしろ自分の身の回りです。声が聞こえる場所、共有している端末、折り返しの電話が鳴る時間に、先に手を打っておきます。

電話ならではの落とし穴があります。たとえば、車の中でかけたとき、スマホが車のスピーカーにつながっていると、通話の声が車内に流れ、画面に相手の番号や名前が表示されることがあります。家族を車に乗せる前に、接続を切っておくと安心です。職場では、会社から貸し出されているスマホや内線は使わず、自分のスマホで、休憩時間に外へ出てかけます。自宅でかけるなら、イヤホンを使うと、相手の声が周りに漏れません。

折り返しの電話は、こちらの都合のよい時間に鳴るとは限りません。がんと家族の相談室では、フォームにご希望の時間帯を書いていただけば、その時間帯にお電話します。家族が家にいない時間や、昼休みに外へ出られる時間など、受けやすい時間を選んでください。連絡先に番号を登録するなら、自分だけが分かる呼び名にしておく方法もあります。相談室での個人情報の扱いは、[gk_link to=”page:privacy-policy”]個人情報の扱い[/gk_link]で読めます。

匿名のまま、同じ窓口に続けて相談できますか？

できます。ただ、名乗らない電話では、相手が前回の相談とつなげられないことがあります。「前にも一度相談しました」と伝え、前回の要点を一言で添えると、話の続きから始めやすくなります。

続けて相談したいときに役立つのは、自分の側の記録です。電話を切ったら、日付、かけた窓口、話したことの要点、次にすることを3行で書いておきます。次の電話では、そのメモを読み上げるだけで、相手は話の流れをつかめます。

がんと家族の相談室のフォームでは、毎回同じニックネームを書いておくと、続きの相談だと伝えやすくなります。同じ相手に経過を知ってもらいながら話したいと思ったら、その時点で名前を伝えるかどうかを考えれば十分です。名乗るのが早すぎることも、遅すぎることもありません。

名前を出せる場所を自分で決めたご家族は、どう相談を進めた？

医療者や相談員に聞く質問例

とはいえ、名前を伏せて電話したいあなたに伝えたい2つのこと

① 気持ちのこと──名乗らないことは、失礼ではありません

「名前も言わずに相談するなんて、失礼ではないか」と気にする方がいます。けれど、匿名で受けると決めている窓口にとって、名乗らない電話はふつうの相談のひとつです。名前を伏せるのは、相手を信じていないからではなく、自分の生活を守るための順番づけです。

本人に頼まれて病気を伏せている家族も、職場にまだ話していない本人も、守りたいものがあって名前を伏せています。その事情を抱えたままでも、相談はちゃんと受け止めてもらえます。名乗れない自分を責めずに、話せる範囲から始めてください。

② 実務のこと──匿名で聞いたことを、名乗る日のための「引き継ぎメモ」にしておく

名前を伏せた相談は、それだけで終わることもあれば、いつか面談や手続きにつながることもあります。そのときに困るのが、匿名の電話で聞いたことを一から説明し直す手間です。

そこで、名乗らない電話のたびに、聞いたことを1枚のメモに書き足していきます。使えそうな制度の名前、勧められた窓口、次に確かめること。名前を出して面談を予約する日が来たら、そのメモを持っていけば、相手は「どこまで分かっているか」から話を始められます。本人の代わりに家族が相談している場合は、メモを本人と共有しておくと、本人が自分で名乗る日の準備にもなります。

今日できること

[gk_howto name=”今日できること” description=”名前を伏せて電話相談をするために、今夜から明日にできる3つのこと” heading=”none”][gk_step title=”自分の電話の設定を確かめる”]番号を通知するかどうか、車のスピーカーにつながっていないか、家族と共有の端末でないかを確かめます。[/gk_step][gk_step title=”名前の代わりに伝える一言を書く”]「名前は伏せて相談したいのですが、大丈夫ですか」「40代の本人です」のように、名前の代わりに伝えることを紙に書いておきます。[/gk_step][gk_step title=”今の時間に人が出る先を選ぶ”]平日の日中ならがん相談支援センターや相談室、夜中ならよりそいホットラインへ。朝まで待てるなら、相談室の自動音声で受け付けてもらいます。[/gk_step][/gk_howto]

よくある質問

[gk_faq][gk_q q=”偽名を名乗ってもいいですか？”]名前を言いたくないときは、偽名より「名前は伏せたいです」と伝えるほうが、話がこじれません。がんと家族の相談室では、フォームのお名前の欄をニックネームにしていただけます。手続きなど、本人確認が必要な場面では、本当の名前が必要になります。[/gk_q][gk_q q=”番号を通知しないでかけてもいいですか？”]かけることはできますが、窓口によっては、番号を通知しない電話を受けていないことがあります。また、折り返しを頼むときは番号が必要です。番号を知られたくない理由があるときは、つながったあとに「折り返しは不要です」と伝える方法もあります。[/gk_q][gk_q q=”相談室に夜中にかけたら、名前を言わないといけませんか？”]名前を言う必要はありません。夜間は自動音声での受付になり、翌朝9時までに担当から折り返します。そのため電話番号は必要ですが、お名前はニックネームでかまいません。[/gk_q][gk_q q=”名乗らずに話し始めたあとで、名前を伝えてもいいですか？”]かまいません。話しているうちに、この人になら伝えてもいいと思えたら、その時点で伝えれば十分です。面談の予約など、次の段階に進むときに、まとめて伝える方法もあります。名乗るタイミングを決めるのは、最後まであなたです。[/gk_q][gk_q q=”家族の相談でも、匿名でいいですか？”]はい。がん相談支援センターは、患者さん本人だけでなく家族も、無料・匿名で利用できます。本人が名前を伏せたいと願っている場合も、家族は本人の名前を出さずに、自分の立場で相談できます。[/gk_q][gk_q q=”匿名で話した内容は、主治医に伝わりますか？”]がん相談支援センターで相談した内容は、相談した人の同意のないまま担当医などに伝わることはありません。がんと家族の相談室は医療機関ではなく、評価も助言もしない20分の電話では、ご希望により話した内容の記録を残しません。[/gk_q][gk_q q=”祝日や年末年始は、どこにかければいいですか？”]がん情報サービスサポートセンターは、土日祝日と年末年始が休みです。がん相談支援センターの受付日は、センターごとに案内を確かめてください。よりそいホットラインは24時間対応なので、祝日や年末年始もかけられます。がんと家族の相談室は、担当が直接出る平日9時〜18時以外は、自動音声での受付になります。[/gk_q][/gk_faq]

名前は伏せたまま、話せる時間を予約しませんか

[gk_form_cta]お名前はニックネームでかまいません。ひとりでいられる時間帯と、折り返しの電話番号をお書きください。番号は折り返しのお電話にだけ使います。送信するとすぐに受付確認のメールが届き、その時間帯に担当が名前を名乗ってお電話し、名乗らなくていい範囲を確かめながらお話を伺います。[/gk_form_cta]