家族として電話相談したい｜がん相談で「家族ですが」と話す例

看病している家族が、家族の立場のまま電話で話を聞いてもらえる先は、いくつもあります。「患者さんへ」と案内されているがん相談支援センターのような窓口でも、家族が自分のことを話すために使ってかまいません。話の主語は、病気の本人ではなく、看病しているあなた自身で大丈夫です。

どこにかけるかは、話したい中身と、かけられる時間帯で選びます。窓口ごとに受付時間や一回に話せる長さが違うので、この記事の表は目安として使い、かける前に各窓口の案内を確かめてください。最初の一言がうまく出なくても、話しながら整えていけば足ります。

この記事では、家族が今日かけられる電話と時間帯をまず確かめ、そのうえで「眠れない」「泣いてしまう」「仕事が回らない」といった自分の状態を主語にして話すための例を、電話の始めから終わりまで順に紹介します。例文はどれも言い方の一例なので、自分の言葉に置き換えて使ってください。

がんの家族の立場で、誰かに電話で話を聞いてほしいです。家族が相談できる電話はありますか？

あります。がん相談支援センターは家族だけでも無料・匿名で使え、平日の日中はがん情報サービスサポートセンター、夜中は24時間対応のよりそいホットラインが使えます。がんと家族の相談室も、家族からの電話を受けています。

がん相談支援センターは、全国のがん診療連携拠点病院などにある相談窓口で、本人が通っている病院でなくても、家族だけで電話や面談の相談ができます。がんについて詳しい看護師や、生活全般の相談ができるソーシャルワーカーなどが相談員で、話した内容が、相談した人の同意なく担当医などに伝わることはありません。受付の時間はセンターごとに違うので、病院の案内で確かめてください。

国立がん研究センターのがん情報サービスサポートセンター（0570-02-3410、または03-6706-7797）は、平日10時〜15時に、看護師や心理士などが匿名の相談を受けています。相談料はかからず通話料だけが自己負担で、一回の相談は原則20分以内、一日一回までです。深夜でも声を聞いてほしいときは、よりそいホットライン（0120-279-338）が24時間、通話料なしで受けています。がん専門の窓口ではありませんが、看病のつらさをそのまま話せます。

窓口	受付の時間	知っておきたいこと
がん相談支援センター	センターごとに異なる	家族だけでも無料・匿名。本人の通院先でなくてもよい
がん情報サービスサポートセンター	平日10時〜15時（チャットは平日12時〜15時）	通話料は自己負担。原則1日1回20分以内
こころの健康相談統一ダイヤル	地域ごとに異なる	0570-064-556。通話料がかかり、050のIP電話からはかけられない
よりそいホットライン	24時間	0120-279-338。無料。がん専門ではない
がんと家族の相談室	平日9時〜18時は担当が直接。それ以外は自動音声で受け付け	時間外の電話には翌朝9時までに折り返し。相談料は無料

家族からの相談は、珍しいものではありません。がんと家族の相談室に届いた電話相談・問い合わせは、2026年9月の実績（運営者集計）で1,200件あり、そのうち800件がご家族からでした。窓口ごとの違いをもっと詳しく知りたい方は、[gk_link to=”post:family-consultation-sites-compared”]家族が相談できる窓口の比較[/gk_link]に一覧があります。

[gk_kpi set=”consult”]

電話の最初の一言は、どう言えばいいですか？

「家族ですが、今日は自分のことで相談したいです」と、立場と主語を最初の一言に入れてください。続けて、今いちばん困っている自分の状態を一つだけ言えば、そこから話を聞いてもらえます。

家族からの電話は、気づくと本人の病状の説明で時間が過ぎてしまいがちです。病名、治療の経過、先生に言われたこと。それを話し終えるころには、自分の眠れなさや涙のことを話す気力が残っていません。最初の一言で「今日は自分のことで」と言っておくのは、話の行き先を先に決めておくためです。

最初の一言は、4つの部品でできています。立場、主語、状態、してほしいことです。

• 立場（例）：「夫ががんで治療中の、妻です」
• 主語（例）：「今日は夫のことではなく、自分のことで相談したいです」
• 状態（例）：「看病が始まってから、夜ほとんど眠れていません」
• してほしいこと（例）：「どうしたらいいか分からないので、まず話を聞いてほしいです」

全部を言えなくてもかまいません。「家族ですが、自分がつらくて電話しました」だけでも、相談員は続きを尋ねてくれます。家族が相談してよい理由や、かける前に手元に置くメモについては、[gk_link to=”post:family-can-call-too”]家族でも電話相談をしていい理由と話す前の準備[/gk_link]で詳しく紹介しています。

1. 1立場を伝える「母ががんで治療中の、娘です」
2. 2主語を決める「今日は自分のことで相談したいです」
3. 3状態を一つ言う「眠れない」「泣いてしまう」「仕事が回らない」のどれか
4. 4してほしいことを言う「聞いてほしい」「どこに相談すればいいか知りたい」
5. 5次の一歩を確かめる「次は、どこに何を聞けばいいですか」

[gk_cta_mid title=”最初の一言から、一緒に話しませんか”]平日9時〜18時なら、050-1720-6000に「家族ですが」とだけ言っていただければ、担当が名前を名乗ってお話を伺います。時間外は自動音声で受け付け、翌朝9時までに折り返します。[/gk_cta_mid]

本人や家族に聞かれずに電話するには、どうすればいいですか？

かける場所と時間を先に決めておきます。昼休みの車の中、散歩の途中、面会の帰り道など、一人になれる時間を選び、最初に「途中で切れるかもしれません」と伝えておけば、急に話せなくなっても慌てずにすみます。

本人と同じ家に住んでいると、自分のつらさを話す声を、本人に聞かれたくないものです。子どもがすぐ近くにいる、壁が薄い、といった事情もあります。家族の電話相談では、話す中身と同じくらい、話せる場所を確保できるかどうかが、かけられるかどうかを左右します。

場所の候補は、昼休みの車の中、近所を歩きながら、面会の帰りに駅のベンチで、などです。イヤホンを使えば、周りに声が漏れにくくなります。途中で家族が帰ってきそうなときは、最初に「途中で切れてしまうかもしれません。そのときは、またかけ直します」と伝えておくと安心です（言い方は一例です）。声を出せる場所がどうしても見つからない日は、チャットやLINEのように、文字で送れる方法を使う日があってもかまいません。

「眠れない」ことを相談するときは、何と言えばいいですか？

いつごろから、どんなふうに眠れていないかと、それで昼間に何が困っているかを、短く伝えます。「看病が始まってから夜中に何度も目が覚めて、昼間に仕事で同じミスを繰り返しています」の一文で、話は十分に始まります。

眠れないことは、つい「そのうち慣れる」と後回しにしがちです。けれど電話では、眠れなさそのものより、「眠れないせいで何が起きているか」を言うと、相談員も手がかりをつかみやすくなります。

例として、全体の言い方を挙げます。「父ががんで入院中の、息子です。今日は自分のことで相談したいです。父の入院が決まってから、夜中の2時ごろに目が覚めて、そのまま朝まで眠れません。昼間はぼんやりして、運転するのも少し怖いです。受診したほうがいいのか、どこに相談すればいいのか分からなくて電話しました」。

相談員から、眠れない日がどのくらい続いているか、食事はとれているかなどを聞かれることがあります。正確に答えられなくても、「たぶん毎晩です」「食事は一日一回くらいです」と、だいたいで答えれば伝わります。眠りや食事が崩れたときの体の守り方と、受診の目安は、[gk_link to=”post:caregiver-cant-sleep-or-eat”]看病中の家族の眠れなさ・食べられなさ[/gk_link]で詳しく取り上げています。

電話の途中で泣いてしまいそうなときは、どうすればいいですか？

泣いてしまってかまいません。話し始める前に「泣いてしまうかもしれません」と一言添えておくと、自分の気持ちにも準備ができます。言葉が出なくなったら、「少し待ってください」と言って、間を取ってください。

看病のあいだ、本人の前でも、職場でも、子どもの前でも泣けなかった人ほど、電話で自分の話をした途端に涙があふれることがあります。それは、我慢してきたものが、ようやく出てこられる場所を見つけたということです。泣くこと自体が、相談の失敗ではありません。

泣きそうなときに使える言い方を、場面ごとに挙げます。

• 話し始める前（例）：「先に言っておくと、話しているうちに泣いてしまうかもしれません」
• 言葉が詰まったとき（例）：「すみません、少し待ってください」
• 落ち着いてきたとき（例）：「泣いたら少し楽になりました。続けてもいいですか」
• 今日はもう話せそうにないとき（例）：「今日はここまでにして、また電話してもいいですか」

声を出すと崩れてしまいそうな日は、電話にこだわらなくてかまいません。がん情報サービスサポートセンターでは、2026年5月から平日12時〜15時のチャット相談も始まっています。厚生労働省のサイト「まもろうよ こころ」には、SNSで文字のやりとりができる相談先もまとめられています。がんと家族の相談室のLINEは、匿名で、スタンプひとつからでも送れます。

「仕事が回らない」ことは、どう相談すればいいですか？

「看病で、仕事が回らなくなっている」と、仕事への影響を事実で伝えます。休むか続けるかを決めてから電話する必要はありません。会社への伝え方や、使える制度を誰に聞けばいいかから相談できます。

付き添いのための早退が増えた、会議の内容が頭に入らない、締め切りを落としてしまった。仕事の話は、家族の相談の中で後回しにされやすいものです。けれど、仕事が崩れると収入や居場所の不安が重なり、看病そのものを続けにくくなります。

例として、全体の言い方を挙げます。「母ががんで通院中の、娘です。今日は自分の仕事のことで相談したいです。付き添いで週に何度も早退していて、仕事のミスが増えました。休んだほうがいいのか、続ける方法があるのか、整理したいです。上司にどう切り出せばいいかも分かりません」。

仕事を休むための制度には、介護休業と介護休暇があります。介護休業は、2週間以上の期間にわたって常に介護が必要な「要介護状態」の家族がいるときに、その家族1人あたり通算93日まで、3回まで分けて使える休みです。短い休みなら介護休暇があり、1年に5日（対象の家族が2人以上なら10日）を上限に、時間単位でも使えます。さらに2025年4月から、介護に直面した社員に対して、会社が制度を一人ひとりに知らせ、使うかどうかの意向を確かめることが義務になっています。使えるかどうかは勤務先の人事に、「家族の介護のことで、使える制度を個別に教えていただけますか」と尋ねてみてください。会社への伝え方と休む制度については、[gk_link to=”post:cant-focus-at-work-family-cancer”]家族ががんで仕事に集中できないとき[/gk_link]でも取り上げています。

自分の状態	最初に言うこと（例）	最後に聞くこと（例）
眠れない	「夜中に何度も目が覚めて、昼間ぼんやりしています」	「受診したほうがいいか、どこに相談すればいいですか」
泣いてしまう	「本人の前以外の場所で、急に涙が止まらなくなります」	「こういうとき、話を聞いてもらえる場所はありますか」
仕事が回らない	「付き添いで早退が増えて、ミスが続いています」	「会社にどう伝えればいいか、誰に聞けばいいですか」
何もしたくない	「何をしても楽しくなく、朝起きるのがつらいです」	「これは相談や受診をしたほうがいい状態ですか」
誰かに話したいだけ	「解決しなくていいので、少し聞いてもらえますか」	「また話したくなったら、かけてもいいですか」

相談員に本人の病状を聞かれたら、どこまで話せばいいですか？

話の前提が分かる程度で十分です。続柄と年代、病名、今の治療の段階くらいを伝えれば、病院名や本人の名前は必要になってから言えば足ります。分からないことは「分かりません」で構いません。

自分の相談であっても、相談員は状況をつかむために、本人の様子を尋ねることがあります。たとえば「母、60代、乳がんで、今は通院で治療中です」と伝えれば、前提は共有できます。本人が病名や詳しい病状を人に知られたくないと思っている場合は、「詳しい病状は伏せさせてください」と言ってかまいません。

話がいつのまにか本人の病状のことばかりになってきたら、自分から戻してかまいません。「母の病状のことは、また主治医に聞いてみます。今日は自分が眠れないことを聞いてほしいんです」。相談員は状況の全体をつかもうとして尋ねていることがあるので、主語を戻す一言を添えれば、話は自分のほうへ向き直りやすくなります。

電話の終わりには、何を確かめればいいですか？

「今日話したことを一行でまとめると何か」と「次に何をするか」の2つです。最後に「次は、どこに何を聞けばいいですか」と尋ねておくと、電話を切ったあとの一歩が決まります。

話を聞いてもらえて少し楽になると、そのまま電話を終えたくなります。それでかまわない日もあります。ただ、余力があれば、最後の1分で次の一歩を確かめておくと、同じ悩みを抱えたまま次の夜を迎えずにすみます。

• 今日の相談を一行にまとめると、何だったか
• 次に連絡する先と、そこで聞くこと
• 同じ窓口に、また電話してよいか
• 受診や制度の相談が必要なら、その窓口の名前
• 電話のあと、今夜だけ気をつけること

電話を切ったら、聞いたことを忘れないうちに、メモに一行だけ書いておきます。窓口の名前、言われたこと、次にすること。この一行が、次の電話の最初の一言にもなります。

番号を押せなかった妻は、どう最初の一言を言えた？

医療者や窓口に聞く質問例

とはいえ、電話の前で迷っているあなたに伝えたい2つのこと

① 気持ちのこと──「相談するほどのこと」かどうかは、かけてから決めていい

番号を押せないのは、「自分のつらさは、相談するほどのことではない」と、かける前に自分で判定してしまうからです。けれど、その判定をするのは、話を聞いたあとの相談員でかまいません。がん情報サービスが「ご家族は、『第二の患者』ともいわれます」と書いているように、支える側のつらさも、話してよい中身です。かけてみて、「今日は聞いてもらえて十分だった」で終わる電話も、立派な相談です。

② 実務のこと──相談したことを、家族で共有できる形に残しておく

電話相談は、一回で全部が片づくものではありません。何度か窓口を使ううちに、どこで何を聞いたかが分からなくなりがちです。そこで、相談のたびに、日付・窓口・言われたこと・次にすることの4つを、一冊のノートやスマホのメモに残しておきます。看病を分け合うきょうだいがいるなら、そのメモを共有しておくと、同じ相談を別々にかけ直す手間がなくなり、誰がどの窓口とやりとりしているかも分かります。自分の気持ちに関わる部分は書かなくてかまいません。共有するのは、窓口と次の一歩だけで十分です。

今日できること

[gk_howto name=”今日できること” description=”「家族ですが」と電話するために、今日から明日にできる3つのこと” heading=”none”][gk_step title=”自分の状態を一行で書く”]「眠れない」「泣いてしまう」「仕事が回らない」のうち、いちばん近いものを選び、自分の言葉で一行にする。[/gk_step][gk_step title=”かける先と時間を決める”]平日の日中なら、がん相談支援センターかサポートセンター。夜なら24時間のよりそいホットラインか、相談室のLINEに一言。[/gk_step][gk_step title=”最初の一言を一度だけ声に出す”]「家族ですが、今日は自分のことで相談したいです」を一度だけ口に出し、付箋に書いてスマホに貼っておく。[/gk_step][/gk_howto]

よくある質問

[gk_faq][gk_q q=”「それは本人に聞いてください」と言われたら、どうすればいいですか？”]相談の主語が伝わっていないのかもしれません。「本人のことではなく、看病している自分の気持ちの相談です」と、もう一度だけ伝えてみてください。それでも話が合わないときは、「では、家族の気持ちを相談できる先を教えてください」と聞けば、次の行き先が分かります。断られたのではなく、行き先を教えてもらう場面だと考えてかまいません。[/gk_q][gk_q q=”名前を言わずに相談できますか？”]がん相談支援センターと、国立がん研究センターのサポートセンターは、名前を伏せたまま相談できる窓口として案内されています。がんと家族の相談室のLINEも匿名で使えます。フォームのお名前はニックネームでかまいません。電話番号は必須で、折り返しのお電話にだけ使います。[/gk_q][gk_q q=”一回の電話で、どのくらい話せますか？”]窓口によって違います。国立がん研究センターのサポートセンターでは、一日に一回、20分以内が原則になっています。がんと家族の相談室の「ただ聞く」電話は、評価も助言もしない20分で、ご希望があれば記録も残しません。そのほかの窓口は、電話の最初に「どのくらいお話しできますか」と聞いておくと、時間を気にせずに話せます。[/gk_q][gk_q q=”電話がとても苦手です。電話以外で相談する方法はありますか？”]あります。がん相談支援センターは電話のほか面談でも相談でき、がん情報サービスサポートセンターには平日12時〜15時のチャット相談があります。文字でやりとりしたいなら、厚生労働省の「まもろうよ こころ」というサイトから、SNSの相談先を選ぶこともできます。がんと家族の相談室のLINEは、夜に届いたものも翌朝いちばんに読んでお返事します。[/gk_q][gk_q q=”一度相談した窓口に、また電話してもいいですか？”]かまいません。前回話したことを一行メモにしておき、「先日も相談した家族です。その後のことで」と始めれば、話が早く進みます。がん情報サービスサポートセンターは原則1日1回20分以内なので、続きは翌日以降にかけてください。[/gk_q][gk_q q=”消えてしまいたいほどつらいときも、同じ窓口でいいですか？”]その気持ちがあるときは、今すぐかけられる窓口を優先してください。24時間いつでも無料でかけられるのが、よりそいホットライン（0120-279-338）です。今まさに危ないときは119番です。日中の窓口や相談室の電話は、その次の日からでかまいません。[/gk_q][/gk_faq]

「家族ですが」の一言から、話してみませんか

[gk_form_cta]ご自身の状態をひとことと、お電話しやすい時間帯をお書きください。送信すると受付確認のメールが届き、ご希望の時間帯に担当が名前を名乗ってお電話します。最初は評価も助言もせずに伺い、そのあとで、眠れなさや仕事のことを、どこに相談すればいいか一緒に整理します。[/gk_form_cta]