深夜でもつながる電話相談の窓口はあります。代表的なのは、24時間・フリーダイヤルのよりそいホットライン（0120-279-338）です。がんを専門にした窓口ではありませんが、眠れない夜の不安を、今この時間に人と話せます。
一方で、がん相談支援センターなど、がんを専門にした窓口は日中の受付が中心です。夜は「今つながる先」と「朝に話す先」を分けて決めておくと、どこにもかけられないまま朝を迎えることが減ります。
この記事では、深夜につながる窓口とつながらない窓口の見分け方、がんと家族の相談室の夜間の受付の実際、病院からの電話を待つ夜の準備、そして朝まで持ちこたえる5つの方法を紹介します。午前2時にこのページを開いている自分を、どうか責めないでください。
こんな夜に、このページを開いた方へ
- 午前2時。病院から電話が来るかもしれないと思うと、目を閉じられない。
- 昼の窓口はもう閉まっている。こんな時間に誰かにかけていいのか分からない。
- 朝になれば誰かに話せると分かれば、少しは横になれる気がする。
夜中にがんのことで不安になりました。深夜でも電話相談できる窓口はありますか？
あります。24時間対応の無料電話として、よりそいホットライン（0120-279-338・フリーダイヤル）があります。がん専門ではありませんが、今夜のつらさを話せます。がんの専門窓口は日中が中心なので、朝に話す先も一緒に決めておくと安心です。
よりそいホットラインは、厚生労働省の補助金事業として、一般社団法人社会的包摂サポートセンターが運営しています。通話料はかからず、福島県からは0120-279-226、050で始まるIP電話からは050-3655-0279につながります。音声の案内は変わることがあるので、つながったら案内に沿って進んでください。
こころの健康相談統一ダイヤル（0570-064-556）は、かけた場所の都道府県や政令指定都市の公的な心の相談につながる番号です。ただ、受付の曜日と時間は地域ごとに違い、夜間に受け付けていない地域もあります。通話料がかかり、050のIP電話からはかけられません。
がん相談支援センターは、ご本人もご家族も無料で使える頼もしい窓口ですが、病院の中の部署なので、深夜は受付時間の外にあることがほとんどです。国立がん研究センターのがん情報サービスサポートセンターも、平日10時〜15時の受付です。夜のうちにかけて「つながらなかった」と落ち込まないように、どの窓口が夜に開いているのかを、先に一覧で確かめておいてください。昼と夜の使い分けは[gk_link to=”post:free-phone-help-public-private”]無料の電話相談の使い分け[/gk_link]でも紹介しています。
| 窓口 | 深夜の様子 | 気をつけたいこと |
|---|---|---|
| よりそいホットライン | 24時間対応の | がん専門ではない。通話料は無料 |
| こころの健康相談統一ダイヤル | 地域によって受付時間が違う | 通話料がかかる。050のIP電話からは不可 |
| がん相談支援センター | 受付時間外のところが多い | 平日の日中に、センターごとの時間で |
| がん情報サービスサポートセンター | 受付時間外 | 平日10時〜15時。翌日の日中にかける |
| がんと家族の相談室 | 自動音声とLINEで受付 | 担当からの連絡は翌朝。電話は9時までに折り返し |
| 病棟、在宅医・訪問看護、119番 | 夜間の連絡先がある（在宅は事前に確認） | 体の急な変化や、命に関わるとき |
消えてしまいたい気持ちがあるときは、どこにかければいいですか？
今夜のうちに、24時間対応のよりそいホットライン（0120-279-338）へかけてください。翌朝を待つ窓口より先に、今つながる窓口を選んでください。身の危険が迫っているときは119番です。
がんと向き合う夜には、「もう全部終わりにしたい」「消えてしまいたい」という気持ちが顔を出すことがあります。そう感じる自分を、おかしいと思わなくて大丈夫です。ただ、その気持ちが強い夜は、ひとりで朝を待たないでください。
厚生労働省のサイト「まもろうよ こころ」には、電話のほか、SNSで相談できる窓口も一覧になっています。声を出せない夜は、そこから文字でやりとりできる窓口を探すこともできます。
同じ家の中に家族がいるなら、起こしてかまいません。「眠れなくて、ひとりでいるのがこわい」。その一言で十分です。がんと家族の相談室は夜間に担当が電話に出ていないため、この気持ちがある夜は、先に24時間の窓口を使ってください。
がんと家族の相談室は、夜中にどう受け付けているのですか？
夜間は担当が電話に出ず、自動音声で受け付けて、翌朝9時までに担当からお電話します。LINEは夜のうちに一言残しておけば、届いたものを翌朝いちばんに読んでお返事します。夜のうちに人と話したいときは、24時間の窓口を先に使ってください。
平日の9時から18時までは、担当が直接電話に出ます。それ以外の時間、つまり平日の夜や土日、祝日にいただいた電話は自動音声が受け付け、翌朝9時までに担当から折り返します。夜中に相談員が電話口で待っている、という仕組みではありません。正直にお伝えするのは、夜に「つながるはず」と思ってかけた方を、がっかりさせたくないからです。
LINEは無料で、名前を出さずに使えます。文章にならなくても、「眠れません」の一言や、スタンプひとつでかまいません。夜のあいだに届いたLINEも、翌朝いちばんに担当が読んで、お返事しています。
朝の折り返しの電話では、夜にあったことを聞いたうえで、今日の判断を一緒に整理します。遠くの家族を呼ぶか、今夜は病院に泊まるか、会社に何と伝えるか、といった判断です。医療機関ではないので、病状の見通しを言うことはありません。
- 1夜にかける・送る電話は自動音声が受け付け、LINEは一言やスタンプでも届く
- 2夜のあいだ担当は対応していない。今話したいときは24時間の窓口へ
- 3翌朝9時までお電話をくださった方へ、担当から折り返し。LINEは朝いちばんに読んで返事
- 4朝の電話で夜にあったことを聞き、今日の判断を一緒に整理する
- 5必要ならがん相談支援センターなど、公的な窓口へ橋渡し
病院からの電話を待つ夜は、どう過ごせばいいですか？
電話に出られる準備を先に整え、「連絡が来たら何をするか」を紙1枚に書いて枕元に置いてください。段取りが目に見える場所にあると、頭の中で何度も同じ手順をなぞらずにすみます。
看護師さんから「夜に連絡するかもしれません」と言われた夜は、着信音が鳴るのを待ちながら、何度もスマホの画面を確かめてしまうものです。待つこと自体は止められなくても、待ち方は変えられます。
まず、スマホを充電器につなぎ、マナーモードを外して、着信音を大きめにします。次に、病院から電話が来たら最初に聞くことを3つ書いておきます。「今、どんな様子ですか」「すぐに向かったほうがいいですか」「夜間はどの入口から入ればいいですか」。夜は入口が昼と違う病院もあるので、3つめを聞いておくと、着いてから迷わずにすみます。
ご家族の方へ。電話を受けた人がひとりで全部を背負わないように、次に誰へ連絡するか、その順番も紙に書いておきます。遠くに住むきょうだいへの連絡の文面は、昼のうちに下書きしておくと、夜中に言葉を探さなくてすみます。
- スマホの充電と、着信音の音量
- 病棟の電話番号（着信を見てすぐ分かるように登録）
- 連絡が来たら最初に聞く3つのこと
- 移動の手段（タクシーの番号、車の鍵の置き場所）
- 上着・財布・ふだん飲んでいる薬を入れた手提げ
- 次に連絡する家族の順番
体調が急に変わったときも、電話相談でいいのですか？
いいえ。息が苦しい、呼びかけに反応しにくい、強い痛みが急に出たといった変化は、入院中なら病棟、在宅なら在宅医や訪問看護の夜間の連絡先へ連絡してください。命に関わると感じたら119番です。
相談窓口は、医療の判断をする場所ではありません。夜中の体の変化について「様子を見ていいか」を判断できるのは、その方の状態を知っている医療者です。在宅で療養している場合、在宅療養支援診療所には、24時間連絡を受ける体制などを整えることが施設基準として求められています。ただ、夜にどの番号へかけるか、どんなときに来てもらえるかは医療機関ごとに違うので、契約のときの説明書きや、冷蔵庫に貼った連絡先を確かめておいてください。
#7119は、救急車を呼ぶべきか迷うときに、医師・看護師・救急救命士へ電話で相談できる仕組みです。ただし、実施していない地域や、別の番号で救急の電話相談をしている地域もあります。迷っているあいだに状態が悪くなりそうなら、119番をためらわないでください。
ご本人の方は、体のつらさと気持ちのつらさが混ざって、どちらなのか分からない夜もあると思います。そういうときは、体のほうを先に考えて、病棟や在宅医に連絡してかまいません。ご家族の方は、「自分が不安で眠れない」のか、「本人の様子がいつもと違う」のかで、かける先が変わります。後者なら、相談窓口より先に医療者です。
Q1呼吸の苦しさ、呼びかけへの反応の変化、急な強い痛みなどがありますか
はい病棟、在宅医・訪問看護の夜間連絡先へ。命に関わると感じたら119番
いいえ次の質問へ
Q2消えてしまいたい、ひとりでいるのが危ないと感じますか
はい今すぐよりそいホットライン（24時間）へ。身の危険が迫っていれば119番
いいえ次の質問へ
Q3今夜のうちに、誰かの声を聞きたいですか
はいよりそいホットラインへ。がんのことでなくても話してよい
いいえLINEに一言残すか、フォームで朝の時間を指定して横になる
入院中の病室で眠れない夜は、誰に話せばいいですか？
夜勤の看護師さんに話してかまいません。ナースコールは体の症状のためだけのものではなく、「眠れなくて、不安で」も呼んでよい理由です。病室で電話をかけにくいときは、LINEに一言残す方法もあります。
消灯後の病室は、隣のベッドの寝息や点滴の音ばかりが耳について、昼より心細く感じるものです。同室の人を起こしたくなくて、布団の中でじっと朝を待っている方もいるでしょう。夜の病棟にも看護師さんはいて、眠れない患者さんの話を聞くことも仕事のうちです。「たいしたことではないのですが、眠れなくて」と前置きして、少し話を聞いてもらってください。
病室から夜に電話をかけたいときは、通話してよい場所や時間が病棟ごとに決まっていることがあるので、看護師さんに確かめてからにすると安心です。声を出しにくい夜は、文字で送れるLINEのほうが向いています。
朝まで持ちこたえるには、何をすればいいですか？
「今夜の電話先を決める」「心配を3つの箱に分けて書く」「朝の約束を作る」「連絡が来たときの段取りを枕元に置く」「眠ろうとせずに時間を区切る」の5つです。全部でなくても、できそうなものを一つ選べば十分です。
- 1今夜の電話先を決めるかけるかどうかは決めなくていい。番号をすぐ押せる画面に出しておく
- 2心配を3つの箱に分ける今夜決めること・朝に聞くこと・今は考えなくていいこと
- 3朝の約束を作るLINEに一言残すか、フォームで朝の時間を指定する
- 4段取りを枕元に置く病院から連絡が来たときの手順を紙1枚に
- 5時間を区切って横になる眠ろうとしない。「次に時計を見るのは5時」と決める
1つめは、電話先を決めておくことです。かけるかどうかまで決める必要はありません。よりそいホットラインの番号を画面に出しておくだけで、「いざとなれば話せる相手がいる」状態になります。
2つめは、頭の中の心配を、紙の上で3つの箱に分けることです。「今夜決めること」の箱には、たいてい何も入らないか、入っても1つです。「朝に聞くこと」には、病棟や主治医、相談窓口に聞くことを。「今は考えなくていいこと」には、来月のこと、お金の細かい計算、まだ起きていない場面のことを入れます。箱に入れたものは、朝まで取り出さなくてかまいません。
3つめは、朝の約束です。相談室のLINEに一言送るか、フォームで翌日の電話の時間を指定しておくと、「朝になれば誰かと話せる」と分かった状態で横になれます。
4つめは、主にご家族向けです。病院から連絡が来たときの段取りを紙1枚に書き、枕元に置きます。前の章のチェックリストを、そのまま書き写してもかまいません。
5つめは、眠ろうとしないことです。ご本人の方も、ご家族の方も、「眠らなければ」と思うほど目が冴えてしまうことがあります。横になって目を閉じ、「次に時計を見るのは5時」と決めて、それまではスマホを裏返しておきます。眠れない夜の過ごし方は、[gk_link to=”post:cancer-anxiety-cant-sleep-at-night”]眠れない夜に朝まで自分を守る方法[/gk_link]でも詳しく紹介しています。
朝になったら、どこに何を話せばいいですか？
体の変化が気になるなら、まず病棟や主治医、訪問看護へ。気持ちや今日の段取りを話したいなら、9時以降に相談室の折り返しの電話か、がん相談支援センターへ。夜に書いたメモが、そのまま最初の一言になります。
夜に3つの箱に分けて書いたメモは、朝の電話でそのまま役に立ちます。「朝に聞くこと」の箱から、いちばん上の1つを最初の一言にします。たとえば、「昨夜、病院からの電話を待って眠れませんでした。夜に連絡をもらう基準を確かめたいです」。
平日の日中は、がん相談支援センターや、がん情報サービスサポートセンター（10時〜15時）にもつながります。土日や祝日はサポートセンターが休みなので、近くのセンターの受付日を確かめてからかけてください。夜の不安が毎晩のように続くときは、それ自体を主治医や看護師に伝えてかまいません。「夜がいちばんつらい」という話は、ケアを考えるときの大事な手がかりになります。
- 1深夜よりそいホットライン。相談室にはLINEで一言
- 2明け方夜のメモを見返し、「朝に聞くこと」を1つ選ぶ
- 3朝9時まで夜に相談室へ電話した方には、担当から折り返し
- 4午前中病状のことは病棟・主治医・訪問看護へ
- 5平日の日中がん相談支援センターや、国立がん研究センターのサポートセンター（10時〜15時）に電話できる
午前2時に検索していたご家族は、どう夜を越えた？
説明のための例（実在の方の体験談ではありません）
1. 相談のあとに変わったこと
相談のあと、変わったのは夜の準備でした。枕元には、病院から電話が来たときに聞く3つのことを書いた紙と、上着と財布を入れた手提げ。隣の市に住む娘と話し合い、週のうち3晩は娘が病院からの着信を受ける役になりました。その週、午前2時に目を覚ましてスマホを手に取ったのは1回だけだったといいます。
2. 相談を考えた背景
夫が入院して10日目、面会の帰りに看護師から「夜に連絡するかもしれません」と言われました。家に帰っても、着信音が鳴る気がして眠れません。夫婦二人暮らしの家で、話す相手もいませんでした。
3. 相談する前に困っていたこと
午前2時、「深夜 電話相談」と検索しました。出てくるのは昼間に受け付ける窓口ばかりで、24時間の窓口はがん専門ではないと書いてありました。読んだのは、夜間の救急の案内や、眠れないときの過ごし方の記事でした。けれど、病院からの電話を待つ夜に誰と話せばいいのかは、どこにも書かれていませんでした。「こんな時間に電話していいのかな」「病院のことを話しても分かってもらえるのかな」。迷っているうちに外が明るくなる、という夜が3日続きました。
4. ここを選んだ理由・決め手
相談室を知ったのは、4日目の夜でした。夜は担当が出ないこと、夜に届いたLINEは翌朝いちばんに読んで返事をすることが、はっきり書かれていたのが決め手だったそうです。「夜中にすぐ返事が来ないと分かっているほうが、気楽だった」。午前2時40分に「眠れません。夫が入院中です」と送り、その夜は、記事で知った24時間の電話にもかけて、10分ほど話しました。
5. 相談で話したこと・その後
翌朝いちばんにLINEの返事があり、10時に電話で話しました。担当は、夫の容体がいつ変わるかについては何も言わず、病棟に「夜に連絡をくれるのは、どんな変化のときか」を確かめてみることを提案しました。その日の面会で看護師に聞いてみると、「呼吸の様子が大きく変わったときなどにお電話します」という答えでした。基準が分かると、着信を待つ夜の気持ちが少し変わったといいます。担当とは、電話が来たときの段取りを一緒に紙1枚にし、娘との交代も決めました。「もしもの夜に電話する先」を決めておく登録の案内もありましたが、その日は「考えておきます」とだけ答え、それで話は終わったそうです。
※よくある状況を組み合わせて作った例です。登場する方は実在しません。相談の進み方は、状況によって異なります。
医療者に聞く質問例
- 夜間に家族へ連絡をくださるのは、どんな変化があったときですか。
- 夜中に連絡を受けたら、病院のどの入口から入ればよいですか。
- 家で療養していて夜に困ったとき、最初に電話するのは訪問看護と在宅医のどちらですか。
- 夜になると不安が強くなる日が続いています。相談できる人や外来はありますか。
とはいえ、夜を越えようとしているあなたに伝えたい2つのこと
① 気持ちのこと──夜の不安は、昼より大きく見えるもの
夜は、話しかけてくれる人も、気をそらす用事もありません。昼なら流せた心配が、ずっと大きなものになって迫ってくるように感じます。それは、あなたの心が弱いからではありません。ご家族の方は、がん情報サービスが家族を「第二の患者」ともいわれる存在として紹介していることも、思い出してください。眠れないのは、それだけ大切な人のことを思っているからです。
② 実務のこと──夜の連絡の「仕組み」は、昼のうちに整えておく
夜の不安の一部は、「何かあったら、誰が、どこに、どう連絡するのか」が決まっていないことから来ています。入院中なら、病棟が夜間に家族へ連絡する基準。在宅なら、在宅医と訪問看護のどちらに先にかけるのか。家族が何人かいるなら、夜の電話を受ける人を交代にするのか。こうした仕組みは、夜中に考えてもなかなか決まりません。面会の帰りや昼休みなど、明るい時間に一つずつ確かめておくと、夜に背負う荷物が軽くなります。
今日できること
[gk_howto name=”今日できること” description=”眠れない夜から、明日の昼までにできる3つのこと” heading=”none”][gk_step title=”夜のメモを1行にまとめる”]朝起きたら、夜に書いた「朝に聞くこと」から1つを選び、電話の最初の一言として1行に書き直します。[/gk_step][gk_step title=”9時を過ぎたら1本だけかける”]その1行の宛先に、1本だけ電話します。2本目は午後に回してもかまいません。[/gk_step][gk_step title=”もしもの夜の電話先を考えておく”]相談室には「もしもの夜に電話する先」を一つ決めておく登録（無料・3分）があります。登録しても、何かを決める必要はありません。[/gk_step][/gk_howto]よくある質問
[gk_faq][gk_q q=”よりそいホットラインでは、がんのことも話せますか？”]がんを専門にした窓口ではありませんが、眠れないほどの不安や、ひとりでいるのがつらい気持ちを話すことはできます。治療や制度の具体的な相談は、翌日の日中に、がん相談支援センターや主治医へつなげてください。夜は気持ちを、昼は情報を、と分けると使いやすくなります。[/gk_q][gk_q q=”夜中にかけても、つながらないときはどうすればいいですか？”]少し時間をおいてから、かけ直してみてください。こころの健康相談統一ダイヤルは、地域によって夜間に受け付けていないことがあります。つながらない間は、LINEに一言残して朝の連絡を待つ方法もあります。体の急な変化があるときは、つながるのを待たずに、病棟や在宅医、119番へ連絡してください。[/gk_q][gk_q q=”相談室に夜中に電話すると、どうなりますか？”]夜中の電話は自動音声がお受けし、その晩のうちではなく、翌朝9時までに担当から折り返しのお電話をする流れです。夜のうちに担当と話すことはできません。今夜のうちに人と話したいときは、24時間対応のよりそいホットラインを使ってください。[/gk_q][gk_q q=”救急車を呼ぶか迷ったときは、どこに相談できますか？”]地域によっては、#7119で医師や看護師、救急救命士に電話で相談できます。ただし、実施していない地域もあります。入院中なら病棟、在宅なら在宅医や訪問看護の夜間連絡先が、その方の状態を知っている相談先です。命に関わると感じたら、迷わず119番です。[/gk_q][gk_q q=”夜中に何度も検索してしまう自分が嫌になります。”]責めなくて大丈夫です。夜に検索してしまうのは、何かに備えたい、少しでも状況を知りたいという気持ちの表れです。ただ、検索するほど目が冴えていく夜は、画面を閉じて、紙に心配を書き出すほうに切り替えてみてください。書いたものは、朝の電話でそのまま使えます。[/gk_q][gk_q q=”子どもが寝静まったあとでないと、相談の時間が取れません。”]その時間なら、LINEに一言残しておくのが現実的です。夜に届いたものは翌朝いちばんに担当が読んでお返事し、電話で話したい場合は、そのあとで都合のよい時間を決められます。フォームから、ご希望の時間帯を指定して折り返しを申し込むこともできます。[/gk_q][/gk_faq]次に読むなら
- [gk_link to=”post:cancer-anxiety-cant-sleep-at-night”]がんの不安で眠れない夜、朝まで自分を守るには？[/gk_link]
- [gk_link to=”post:night-feelings-phone-line”]誰かと話したい夜、気持ちをどこに置けばいい？[/gk_link]
- [gk_link to=”post:free-phone-help-public-private”]無料の電話相談は、昼と夜でどう使い分ける？[/gk_link]
- [gk_link to=”post:afraid-of-the-end-at-night”]最期が怖くてたまらない夜、本人が頼れる先は？[/gk_link]
- [gk_link to=”page:night-number”]もしもの夜の電話先を、明るい時間に一つ決めておくには？[/gk_link]
