がんのことで不安なのに、相談する人が周りに一人もいない。そんなときでも、無料で、名前を言わずに相談できる場所はあります。代表的なのは、全国のがん診療連携拠点病院などにあるがん相談支援センターで、ご本人もご家族も、その病院に通っていなくても使えます。
ただ、「無料」「匿名」の中身は窓口ごとに少しずつ違い、受付の時間もばらばらです。窓口の名前を並べた一覧を眺めるほど、かえって選べなくなることもあります。必要なのは全部を比べることではなく、今の悩みに合う入口を一つ選ぶことです。
この記事では、悩みを「医療のこと」「気持ちのこと」「お金と生活のこと」「今夜話したい」の4つに分け、それぞれの最初の1か所と、電話の最初の一言の例をまとめました。ご本人の方にも、ご家族の方にも使える形にしています。
相談先を探して、ここにたどり着いた方へ
- 周りに同じ経験をした人がいなくて、誰に相談すればいいのか見当もつかない。
- 相談窓口を検索すると、たくさん出てきて、どこを選べばいいのか分からない。
- 電話をかけたとしても、何から話せばいいのかが分からない。
がんのことで不安ですが、相談する人がいません。無料で、匿名で相談できる場所はありますか？
あります。がん相談支援センターは、ご本人もご家族も無料・匿名で使えます。平日の日中なら国立がん研究センターのサポートセンター、夜は24時間対応のよりそいホットラインもあります。悩みの種類で入口を一つ選べば十分です。
相談する人がいないとき、まず知っておいてほしいのは、「知り合いではない相手」に相談するための窓口が、最初から用意されているということです。がん相談支援センターは、全国のがん診療連携拠点病院や小児がん拠点病院、地域がん診療病院の中にある、がんの相談窓口です。ご本人に限らず、ご家族や、その病院にかかっていない人も使え、相談は無料・匿名です。相談の形は、主に面談か電話です。話した内容が、相談した人の同意を得ないまま担当医などに伝わることもありません。「医療相談室」のように、病院ごとに別の名前がついている場合もあります。
近くのセンターは、国立がん研究センターのがん情報サービスにある「相談支援センターを探す」のページで探せます。そのほかにも、国立がん研究センターのがん情報サービスサポートセンター、24時間対応のよりそいホットライン、民間の相談窓口などがあり、それぞれ得意なことと、つながる時間が違います。窓口を一つずつ見比べたいときは、[gk_link to=”post:cancer-support-directory-japan”]がん相談窓口・相談先の一覧[/gk_link]にまとめています。
ここでは、窓口から選ぶのではなく、悩みから選びます。今の悩みが下の4つのどれに近いかを考えると、最初の1か所がぐっと絞りやすくなります。
今いちばん困っていること
- 医療のこと治療や体の変化。主治医・看護師に聞きにくいときは、がん相談支援センターへ
- 気持ちのこと怖さや眠れなさ。がん相談支援センターや、話を聞くことに徹する窓口へ
- お金と生活のこと治療費・仕事・介護。がん相談支援センターや、病院の医療ソーシャルワーカーへ
- 今夜話したい24時間のよりそいホットラインへ。翌朝につなぐなら、LINEなどに一言
「無料」や「匿名」は、窓口によってどう違うのですか？
相談料が無料でも、通話料はかかる番号があります。名前を言わずに話せる窓口でも、こちらから折り返してもらうときは電話番号を伝えます。かける前に、お金と名前の扱いを確かめておくと安心です。
「無料」と書かれていても、お金がまったくかからないとは限りません。たとえば、国立がん研究センターのがん情報サービスサポートセンターは、相談そのものは無料ですが、通話料は自己負担です。番号は0570-02-3410（ナビダイヤル）か03-6706-7797で、受付は平日10時〜15時（土日祝日・年末年始を除く）、相談は原則1日1回20分以内です。携帯電話のかけ放題などを使っている人は、03で始まる番号のほうが使いやすい場合があります。
こころの健康相談統一ダイヤル（0570-064-556）も、かけた場所の都道府県や政令指定都市の公的な相談機関につながる番号で、通話料がかかります。曜日や時間は都道府県によって違い、050で始まるIP電話からはかけられません。一方、よりそいホットライン（0120-279-338）はフリーダイヤルで、24時間対応です。
名前の扱いも窓口ごとです。がん相談支援センターとサポートセンターは、名前を言わずに相談できます。がんと家族の相談室は、LINEなら名前を出さずに使え、フォームのお名前はニックネームで構いません。ただ、フォームはこちらから折り返すしくみのため電話番号だけは書いていただき、その番号は折り返しのお電話にだけ使います。
| 窓口 | お金のこと | 名前のこと |
|---|---|---|
| がん相談支援センター | 相談は無料 | 名前を言わずに相談できる |
| がん情報サービスサポートセンター | 相談は無料、通話料は自己負担 | 名前を言わずに相談できる |
| こころの健康相談統一ダイヤル | 通話料がかかる | つながった地域の窓口で確かめる |
| がんと家族の相談室 | 相談は無料 | LINEは匿名、フォームはニックネームで可 |
番号や受付時間は変わることがあります。この記事の内容は2026年10月に確かめたものなので、かける前に、各窓口の公式サイトでもう一度確かめてください。
[gk_cta_mid title=”4つのどれに当てはまるか、分からなくても大丈夫です”]今の状況をひとことと、電話に出やすい時間帯をフォームに書いてください。担当がお電話し、最初にかける1か所を一緒に選びます。[/gk_cta_mid]医療のことが不安なとき、最初の1か所はどこですか？
治療や体のことは、主治医と看護師に聞くのが基本です。聞きにくいとき、何を聞けばいいか分からないときは、がん相談支援センターに「次の診察で何を聞けばいいか整理したい」と相談できます。
体の変化や治療の選び方について答えられるのは、あなたやご家族の状態を知っている主治医と、病棟や外来の看護師です。ただ、診察の時間は短く、聞きたいことがまとまらないまま終わってしまうこともよくあります。がん相談支援センターは、担当医に代わって治療を判断する場所ではありませんが、聞きたいことを整理したり、病気や治療についての一般的な情報を確かめたりする相談に乗っています。
最初の一言の例：「〇〇の治療を受けている本人です。次の診察で先生に何を聞けばいいのか、整理したくて電話しました」。ご家族の方なら、「父が〇〇病院で治療中で、家族の立場で相談したいのですが」と、立場を先に伝えると話が早く進みます。
がんと家族の相談室でも、先生の言葉の一般的な意味をお伝えし、次の診察で聞く質問を3つにまとめてお送りしています。診断や予測はしません。
体の変化が急なとき、たとえば息苦しさや強い痛みが急に出たときは、相談窓口ではなく、通院先の病院や主治医に連絡してください。救急車を呼ぶか迷ったときに、医師や看護師、救急救命士に電話で相談できる#7119という仕組みもありますが、実施していない地域もあります。命に関わると感じたら、ためらわず119番です。
気持ちのことを話したいときは、どこが向いていますか？
病気の話と気持ちが絡み合っているなら、がん相談支援センターに「気持ちのことでも相談できますか」と尋ねてみてください。ただ聞いてほしいときは、評価も助言もしない時間を用意している民間の窓口もあります。
気持ちのつらさは、がんの療養の中で手当てを受けてよいものです。がん情報サービスが紹介するWHOの緩和ケアの定義は、痛みなどの体の問題だけでなく、心理社会的な問題やスピリチュアルな問題も、早く見つけて対応するものとしています。緩和ケアは、がんと診断されたときから始まります。落ち込みが続くときは、主治医や看護師にも伝えてかまいません。
一方で、何かを解決したいのではなく、ただ聞いてほしい夜もあります。がんと家族の相談室の「ただ聞く」時間は、評価も助言もしない20分で、ご希望があれば記録を残しません。こころの健康相談統一ダイヤルからは、電話をかけた場所の都道府県などが行う、公的なこころの相談につながります。
最初の一言の例：「アドバイスより、まず話を聞いてもらいたくて電話しました。がんの治療中で、最近、夜になると不安が強くなります」。ご家族の方は、「母ががんで、私のほうが眠れなくなっていて」と、自分を主語にして話し始めてかまいません。がん情報サービスは、家族は「本人はもっとつらいのだから」と気持ちを我慢しがちで、ご家族は「第二の患者」ともいわれると説明しています。
お金や仕事、暮らしのことは、誰に相談できますか？
治療費や仕事のことは、がん相談支援センターで働き方に関係なく相談できます。入院中や通院中なら、病院の医療ソーシャルワーカーも、療養中のお金や暮らしの困りごとの相談に応じています。
お金と暮らしの悩みは、制度の名前を知らないと、誰に何を聞けばいいのかが見えにくいものです。たとえば、医療費が1か月の上限額を超えたときに超えた分が支給される高額療養費制度は、2026年8月から上限額の見直しと年間上限の新設が行われました。上限額は、治療を受けるご本人が加入している健康保険に確かめてください。会社員などが業務外の病気の療養で仕事を休み、給与が出ないときは、条件を満たせば傷病手当金を受け取れます（国民健康保険には原則としてないため、加入先で確かめてください）。
こうした制度のどれが自分に関係するのかを整理するのが、相談の場の役目です。がん相談支援センターでは、働き方に関係なく仕事の相談ができ、治療と仕事の両立を支える両立支援コーディネーターという支援役もいます。病院の医療ソーシャルワーカーは、社会福祉の立場から患者さんや家族の経済的・心理的・社会的な問題の解決や調整を援助する専門職で、療養中の不安や、入退院や療養の場の変化、使える行政サービスの相談に応じています。相談室の名前は病院ごとに違うので、受付で「お金のことを相談できる窓口はありますか」と尋ねると早道です。
介護が始まりそうなときは、お住まいの市町村の窓口も入口になります。介護保険を使いたいときは、まず市町村の窓口に相談するとされていて、その窓口の多くは、高齢の方と家族の相談を受ける地域包括支援センターです。40〜64歳の方は、市区町村の介護保険の窓口か地域包括支援センターに相談してください。
最初の一言の例：「治療費と仕事のことが心配です。使える制度があるか知りたくて電話しました」。ご家族の方は、「親の介護が始まりそうで、何から手をつければいいか分かりません」のように、困りごとを一つだけ先に言うと、相談員も次の質問をしやすくなります。
今夜のうちに誰かと話したいときは、どこにかければいいですか？
よりそいホットライン（0120-279-338）はフリーダイヤルで、夜中も含めて24時間受け付けています。がんを専門にした窓口ではありませんが、眠れない夜の不安をそのまま話せます。朝につなぎたいときは、LINEなどに一言残しておく方法もあります。
夜は、がんの専門窓口の多くが受付時間の外です。がん相談支援センターは病院の中の部署なので、深夜に電話がつながることはほとんどありません。今夜のうちに声で話したいときは、厚生労働省の補助金事業として運営されているよりそいホットラインが、通話料もかからずに受けています。福島県内からかけるときは0120-279-226、050のIP電話からは050-3655-0279を使います。
がんと家族の相談室の電話（050-1720-6000）は、平日の9時から18時まで担当がじかにお受けします。夜や休日は自動音声で受け付けて、翌朝9時までに担当から折り返します。LINEに夜のうちに送っておけば、翌朝いちばんに担当が読み、お返事します。夜のうちに担当と話すことはできないので、今すぐ話したい夜は、24時間の窓口を先に使ってください。
最初の一言の例：「がんのことで、眠れないほど不安になっています。少し話を聞いてもらえますか」。消えてしまいたい気持ちがある夜も、ひとりで朝を待たずに、24時間の窓口へかけてください。身の危険が迫っているときは119番です。厚生労働省のサイト「まもろうよ こころ」には、電話やSNSで相談できる窓口がまとめられています。
最初の1か所は、どうやって決めればいいですか？
「今夜話したいか」「体と治療の話か」「お金と暮らしの話か」の順に、はい・いいえで答えていくと、最初の1か所が決まります。悩みが混ざっていて分けられないときは、がん相談支援センターにそのまま話してかまいません。
4つの入口は、きれいに分かれないことのほうが多いかもしれません。眠れないのは治療費の心配のせいで、治療費の心配は仕事を休んでいるせい、というように、悩みは絡まっています。それでも、最初の1か所を決めるのに、全部をほどく必要はありません。下の分かれ道の順に答えて、最初に「はい」になったところへ連絡してみてください。
Q1今夜のうちに、誰かの声を聞きたいですか
はいよりそいホットライン（24時間・フリーダイヤル）へ。朝につなぐなら、LINEに一言
いいえ次の質問へ
Q2治療や体の変化について、確かめたいことがありますか
はい主治医・看護師へ。聞きにくければ、がん相談支援センターへ
いいえ次の質問へ
Q3治療費・仕事・介護など、お金と暮らしの心配がありますか
はいがん相談支援センターか、病院の医療ソーシャルワーカーへ
いいえ気持ちの入口へ。がん相談支援センターか、ただ聞いてくれる窓口へ
分けられないまま電話するときは、最初に「何から話せばいいか分からないのですが」と前置きしてかまいません。話す順番を一緒に考えるところから、相談は始められます。
最初の一言は、どの入口でも同じ形で組み立てられます。下の流れのとおり、立場、入口、今日してほしいことの3つを、一息で言える長さにまとめておくと、電話がつながった瞬間に頭が真っ白になっても話し始められます。
- 1立場を伝える「治療中の本人です」「母ががんで、娘の立場です」
- 2入口を伝える「治療費のことで」「気持ちのことで」など、4つのうちの一つ
- 3今日してほしいことを伝える「話を聞いてほしい」「使える制度を知りたい」
公的な窓口で話すのに気後れするときは、民間の窓口から始める方法もあります。がんと家族の相談室は、医療機関でも葬儀社でもない、無料の相談窓口で、ご本人からもご家族からも相談を受けています。2026年9月の実績（運営者集計）では、電話相談・問い合わせが1,200件あり、そのうちご本人から400件、ご家族から800件でした。相談する人がいないと感じている人は、あなたひとりではありません。
相談する人がいなかったご家族は、どう最初の1か所を決めた？
説明のための例（実在の方の体験談ではありません）
1. 相談のあとに変わったこと
相談から2週間。この男性は、妻の通院日に合わせて病院の医療ソーシャルワーカーと面談し、治療費と、妻が休職している間の収入について、確かめる順番を書いた紙を手に帰りました。自分の眠れなさや、子どもの前で平気な顔をし続ける疲れは、月に2回、平日の夕方に申し込んだ折り返しの電話で話しています。以前はスマートフォンのメモに窓口の番号を7つ並べたまま、どれにもかけられずにいました。「1つ目が決まったら、2つ目は自然に決まった」と男性は話します。
2. 相談を考えた背景
妻の病気が分かったのは半年前でした。共働きで、小学生の子どもが2人。互いの両親は遠方に住み、近所に頼れる人はいません。職場にも同じ経験をした人はおらず、妻の前では「大丈夫だよ」と言い続けていました。
3. 相談する前に困っていたこと
困っていたのは、相談先が多すぎて選べないことでした。夜中に「癌 相談する人がいない」と検索し、出てきた窓口の番号を、片っ端からスマートフォンのメモに書き写しました。けれども、どこが自分の悩みに合うのか分からず、「家族の自分が相談していいのか」「お金の話を持ち込んでいいのか」と迷っているうちに、7つの番号は2か月そのままでした。
4. ここを選んだ理由・決め手
相談室を選んだのは、家族からの相談も受けると書かれていたことと、フォームなら電話に出やすい時間を指定できたからです。がん相談支援センターのことも知っていましたが、平日の昼間に職場から電話をかけるのは気が引けました。フォームにはニックネームで「何から相談すればいいか分かりません」とだけ書きました。
5. 相談で話したこと・その後
指定した平日の夕方に、担当が名前を名乗って電話をかけてきました。最初は話を聞くだけの時間で、そのあと担当は、男性の悩みを医療・気持ち・お金と生活・今夜の4つの箱に一緒に分けていきました。いちばん重かったのは、お金と生活の箱でした。担当は、妻の通院先に医療ソーシャルワーカーの相談窓口があるかを確かめる方法と、予約を頼む言い方を一緒に考え、妻の病状や治療の見通しには触れませんでした。気持ちの箱については、男性が「自分のことも話していいんですね」とつぶやき、月2回の電話を続けると決めました。
※よくある状況を組み合わせて作った例です。登場する方は実在しません。相談の進み方は、状況によって異なります。
病院の医療者に聞く質問例
- この病院には、がん相談支援センターや医療ソーシャルワーカーの相談窓口がありますか。どう申し込めばいいですか。
- 治療費と仕事のことを相談したいのですが、まずどなたに声をかければいいでしょうか。
- 気持ちのつらさを相談できる外来やチームはありますか。
- 家族だけで相談に行ってもかまいませんか。
とはいえ、1か所目でうまくいかなくても大丈夫です
① 気持ちのこと──合わなかったのは、あなたのせいではありません
勇気を出してかけた1か所目で、話がかみ合わなかったり、思っていた答えがもらえなかったりすることもあります。そのとき「やっぱり相談なんてしなければよかった」と思うのは自然な気持ちです。ただ、それは窓口の役割とあなたの悩みが少しずれていただけで、相談の仕方が悪かったわけではありません。合わなかったと感じたら、別の入口に移ってかまいません。1か所目でのやりとりは、2か所目を選ぶための手がかりにもなります。知り合いの中から話せる相手を少しずつ増やしていく手順は、[gk_link to=”post:no-one-to-confide-in-cancer”]孤立から1人目を見つける手順[/gk_link]で紹介しています。
② 実務のこと──相談の記録を、自分の手元に一冊残す
相談先が2つ、3つと増えていくと、どこで何を聞いたのかが混ざりやすくなります。日付、窓口の名前、話した相手の名前（分かれば）、聞いたこと、次にすること。この5つを一冊のノートかスマートフォンのメモに残しておくと、次の窓口で同じ説明を一からせずにすみ、「前に別の窓口で、こう聞きました」と話の続きから始められます。ご家族の方は、本人の通院の予定と並べて書いておくと、相談のタイミングも決めやすくなります。記録はあなたのためのもので、誰かに見せる必要はありません。
今日できること
[gk_howto name=”今日できること” description=”最初の1か所を決めるために、今夜から明日にできる3つのこと” heading=”none”][gk_step title=”悩みを4つの箱に書き分ける”]紙を4つに区切り、医療・気持ち・お金と生活・今夜の箱に、思いつく悩みを一行ずつ書きます。いちばん行数の多い箱が、最初の入口の目安です。[/gk_step][gk_step title=”その箱の窓口を1つだけ選ぶ”]分かれ道の図を見ながら連絡先を1つだけ選び、番号をスマートフォンの連絡先に登録します。2つ目は、1つ目のあとで考えます。[/gk_step][gk_step title=”最初の一言をメモに貼っておく”]立場、入口、今日してほしいことの3つを一行にまとめ、電話をかけるときに目に入る場所に置いておきます。[/gk_step][/gk_howto]よくある質問
[gk_faq][gk_q q=”本当に無料ですか？あとから費用を求められることはありませんか？”]がん相談支援センターは無料で相談できます。がん情報サービスサポートセンターは相談が無料で、通話料だけ自己負担です。がんと家族の相談室も相談は無料です。専門サービスをご紹介した場合に提携事業者から紹介手数料を受け取ることがあり、このことは運営者情報で開示しています。病院などの医療機関や士業から紹介料を受け取ることはなく、ご紹介をお断りいただいても費用は一切かかりません。[/gk_q][gk_q q=”名前を言わないと、相談を断られませんか？”]がん相談支援センターやがん情報サービスサポートセンターは、名前を言わずに相談できる窓口です。電話の最初に「名前は伏せて相談したいです」と伝えてかまいません。がんと家族の相談室も、LINEは匿名で使え、フォームのお名前はニックネームで構いません（折り返しに使う電話番号だけは必要です）。[/gk_q][gk_q q=”かかっていない病院のがん相談支援センターでも、相談に乗ってもらえますか？”]できます。その病院に通っていない人も無料・匿名で使える窓口です。通院先の病院で話すことに抵抗があれば、別の病院のセンターを選ぶ方法もあります。近くのセンターは、がん情報サービスの「相談支援センターを探す」のページで探せます。[/gk_q][gk_q q=”家族の立場でも、相談していいですか？”]かまいません。がん相談支援センターは、家族の立場からの相談も、無料・匿名で受けています。家族は本人を気づかって自分の気持ちを後回しにしがちで、「第二の患者」ともいわれます。看病の疲れや眠れなさなど、ご自身のことを主語にして相談してください。[/gk_q][gk_q q=”一度相談した窓口に、何度も相談してもいいですか？”]かまいません。悩みは、治療の段階や暮らしの変化とともに形を変えます。前回の続きから話したいときは、前に聞いたことをメモしておくと話が早く進みます。がん情報サービスサポートセンターは原則1日1回20分以内なので、続きは別の日にかけてください。[/gk_q][gk_q q=”相談したら、何かを勧められたり、何度も電話がかかってきたりしませんか？”]がんと家族の相談室では、ほかの相談先や専門サービスのご紹介は、ご希望とご同意のある分だけ行い、事業者を1社だけ勧めることはしません。フォームにいただいた電話番号は、折り返しのお電話にだけ使います。[/gk_q][gk_q q=”急に体調が悪くなったときも、相談窓口でいいですか？”]いいえ。息苦しさや強い痛みが急に出たなど、体の急な変化は、通院先の病院や主治医、入院中なら病棟へ連絡してください。救急車を呼ぶか迷ったときに相談できる#7119は、実施していない地域もあります。命に関わると感じたら、迷わず119番に電話してください。[/gk_q][/gk_faq]次に読むなら
- [gk_link to=”post:cancer-support-directory-japan”]がんの相談窓口を、一覧で見比べるには？[/gk_link]
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- [gk_link to=”post:free-phone-help-public-private”]公的な電話相談と民間の電話相談は、どう使い分ける？[/gk_link]
- [gk_link to=”page:talk”]今すぐ話せる場所は、どこにある？[/gk_link]
